民航資源網(wǎng)2011年6月14日消息：6月10日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）VIP服務(wù)項(xiàng)目召集班組長（含）以上干部就要客服務(wù)近期以來各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和存在的問題召開了專題會議。地服部副總經(jīng)理彭良萍出席了會議。會議以“解決難、重點(diǎn)，提升要客滿意度”為主題，摒棄以往的泛泛而談，認(rèn)真剖析了當(dāng)前VIP項(xiàng)目員工工作情況，就服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、人員管理和不合格項(xiàng)的整改情況進(jìn)行了熱烈討論。

　　會議氣氛熱烈，人人暢所欲言，發(fā)表意見中肯實(shí)在，充分表現(xiàn)了班組長們飽滿的工作熱情和濃烈的集體主義思想，以要客為中心，切實(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。其次，會議討論了如何進(jìn)一步提高班組長的管理水平，正確調(diào)節(jié)管人與管事的平衡點(diǎn)，以班組長為核心，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好勢態(tài)；班組長們紛紛表示，班組建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)。通過座談會，班組長們統(tǒng)一了思想，明確了方向，堅(jiān)定了做好班組建設(shè)工作的信心，從我做起、竭己所能，以點(diǎn)帶面，全力以赴，為要客服務(wù)上臺階作出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　最后，列席的地服部副總經(jīng)理彭良萍和旅服中心高級副經(jīng)理李昶作了深刻到位的點(diǎn)評，肯定了大家的工作成績，對爭議的問題作出了解決承諾，并就今后要客室的工作思路指出發(fā)展方向，提出了殷切希望。