圖：熱心服務(wù)旅客的員工張蓓。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月23日消息：9月18日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部值機(jī)崗位收到一位高先生熱情洋溢，充滿感激的信。在信中，高先生對地服值機(jī)員張蓓等人在其乘機(jī)過程中給予的大力幫助表示了深深感謝。他信中提到：“是國航的張蓓和她的同事竭盡全力為我爭取了時(shí)間，使我能盡早地回到母親身邊協(xié)助大夫治療，搶救了母親的生命，我代表全家人寫這封表揚(yáng)信。感謝張蓓這些國航的同志們無私奉獻(xiàn)、助人為樂的精神……”

　　表揚(yáng)信中提到的事情經(jīng)過是這樣的，2011年8月16日，高先生接到銀川老家母親病危的通知，心急如焚。他立即查詢了所有航空公司前往銀川的機(jī)票，均被告知無票。情急之下，高先生懷著對母親的無限擔(dān)憂，想到首都機(jī)場試試運(yùn)氣，希望能夠等到候補(bǔ)票，做最后的努力。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)正值暑期運(yùn)輸高峰，候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)外人頭攢動(dòng)，高先生找到了國航值機(jī)候補(bǔ)柜臺(tái)，并向當(dāng)時(shí)值班的值機(jī)員張蓓說明了來意。張蓓了解了情況后，立即查看電腦，當(dāng)時(shí)有一班13:35的國航航班，但是已經(jīng)沒有票了。想著高先生的特殊情況，想著高先生遠(yuǎn)方有病危的老母親，張蓓暗下決心一定竭盡全力幫助高先生。她看了看表，當(dāng)時(shí)已經(jīng)近12:30了，張蓓在與值班經(jīng)理柜臺(tái)和售票柜臺(tái)反復(fù)聯(lián)系著，終于在航班即將截止手續(xù)前查到了有未到旅客，騰出了座位使高先生有成行的機(jī)會(huì)。在值機(jī)和售票崗位的協(xié)同努力下，高先生迅速購票順利成行，臨走時(shí)他握著張蓓的手表達(dá)謝意。

　　在國航人的幫助下，高先生以最快的速度回到母親身邊，年邁的母親在兒子的鼓勵(lì)下，經(jīng)過搶救終于脫離了生命危險(xiǎn)，于8月28日康復(fù)出院。高先生則重新回味當(dāng)天的事情，寫來了熱情洋溢的表揚(yáng)信。