圖：南航北京分公司領導班子模擬旅客體驗中轉流程。

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：5月20日，由中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京分公司總經(jīng)理程勇、黨委書記呂均洪親自掛帥帶領公司班子成員及所有二級部門負責人深入北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）二號航站樓體驗和考察中轉流程。

　　程勇總經(jīng)理一行首先模擬當日CZ6901烏魯木齊——北京轉機CZ6027北京——塔什干航班旅客，全程體驗經(jīng)北京國內轉國際中轉流程。體驗過程中，程勇總經(jīng)理就流程和服務上的各個細節(jié)和在場的分管服務、市場的領導及地服同志進行了積極熱烈的討論：進港中轉旅客如何在第一時間辨識中轉標識？如何引進外航的管理模式改進流程？中轉旅客的引導除了人工指引還有無其它方式？如果A380客機到京后，面對成倍增長的轉機旅客，我們如何應對？引導旅客的過程中發(fā)生漏接有無補臺措施？在工作人員代提中轉行李過程中，如何讓旅客休息的更舒適、對我們的服務更放心？面對體驗考察團的種種“疑慮”，北京地服公司團隊認真做著記錄，總經(jīng)理李朝一路上介紹三個重點深入推進中轉工作情況。一是全面加強中轉標識的改造與更新。制定了中轉標識優(yōu)化方案，重點對包括登機、行李、高端服務等在內的項目進行系統(tǒng)的改造，提供更加清晰、醒目的指引服務。二是著力完成中轉旅客休息區(qū)域改造。在各中轉旅客休息區(qū)增加報刊雜志、飲用熱水、電源等輔助設備，創(chuàng)造一個更加輕松、愜意的轉機休息環(huán)境。三是持續(xù)推動中轉行李運輸流程的優(yōu)化。向首都機場三號航站樓看齊，正積極協(xié)同首都機場當局，就國內轉國際“一票到底”中轉行李的免提服務與海關進行持續(xù)協(xié)商。