圖1：貴賓服務(wù)班組　攝影：王卿

　　民航資源網(wǎng)2011年8月11日消息：民航是一個蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代化運輸行業(yè)，淮安漣水機場（簡稱“淮安機場”）的建成通航為地方經(jīng)濟的跨越發(fā)展插上了騰飛的翅膀。在安全的基礎(chǔ)上，為旅客提供最主要的產(chǎn)品是“真誠、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)，這就是淮安機場傾力打造的高端服務(wù)品牌——“萬分滿意”工程。其內(nèi)在邏輯關(guān)系是：安全是民航永恒的主題，是機場持續(xù)運行的第一要素，因此安全是“1”，而“真誠、溫馨、優(yōu)雅、快捷”作為服務(wù)品質(zhì)，則是緊隨其后的四個“○”，這里的“○”的含意是圓滿、完全，合在一起就變成“1○○○○”。

一、保證安全是前提

　　安全的重要性眾所周知，一起安全事故可能會導(dǎo)致數(shù)百名旅客喪失生命，數(shù)百個家庭失去幸福，巨額的國家財產(chǎn)蒙受損失，還會給行業(yè)帶來極其惡劣的負(fù)面影響?；窗矙C場自開航之日起，就把安全放在工作的第一位，時刻牢記安全第一。每周一召開公司安全例會并形成會議紀(jì)要，及時發(fā)現(xiàn)的影響機場運行安全的因素，要求各部門落實并組織復(fù)查；對每位員工進行安全教育培訓(xùn)，通過舉辦各類安全宣傳活動等措施，不斷提高全體員工的安全防范意識；建立并不斷完善從上到下的安全監(jiān)管機制，將安全工作落到實處。因此安全是滿意服務(wù)的前提，是“1○○○○”前面的“1”，沒有了它，滿意服務(wù)就變成空話。