圖1：深度清潔工作　攝影：申楊

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：管理不在于“知”，而在于“行”；

　　服務(wù)不在于“說”，而在于“做”。

　　“破冰”者，對(duì)人而言，簡(jiǎn)單來說就是促進(jìn)并加強(qiáng)相互了解，破除相互之間的疑慮和障礙，從而達(dá)到和諧共進(jìn)的目的。如果把“破冰”這個(gè)詞應(yīng)用在某件事上，又該怎樣解釋呢？筆者認(rèn)為，“破冰”就是以堅(jiān)定的決心和非凡的毅力，下大力氣去做某件事，破除沉疴積弊，從而使事情的發(fā)展達(dá)到或者超過預(yù)期。

　　2011年，為提升分公司整體服務(wù)水平，達(dá)到四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）將客艙清潔和客艙服務(wù)設(shè)備維修保障項(xiàng)目確定為2011年分公司服務(wù)攻堅(jiān)項(xiàng)目。早在三、四月份，根據(jù)國(guó)航工程技術(shù)分公司要求，努力完成好國(guó)航戰(zhàn)略目標(biāo)，重慶維修基地就拿出初步的工作計(jì)劃，對(duì)部分飛機(jī)進(jìn)行深度清潔工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，為下一步全面、深入的開展工作奠定基礎(chǔ)。五月初，基地發(fā)出總動(dòng)員令，專門成立飛機(jī)客艙清潔和客艙服務(wù)設(shè)備維修保障項(xiàng)目組、工作組和攻堅(jiān)組，并在戰(zhàn)斗全面打響之初，各專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人就立下軍令狀，誓要把這項(xiàng)工作深入且富有成效的落到實(shí)處。正所謂：“軍令一下如山倒，誓把金鳳換新顏！”，一場(chǎng)志在完成飛機(jī)清潔和客艙設(shè)備維護(hù)保障任務(wù)，提高飛機(jī)服務(wù)質(zhì)量的“破冰”行動(dòng)在重慶山城重裝起行。

　　圖2：重慶機(jī)務(wù)人護(hù)翼金鳳在行動(dòng)　攝影：申楊