圖：東航河北市場銷售部創(chuàng)建凌燕營銷服務(wù)示范組。攝影：魯雋

　　民航資源網(wǎng)2011年5月15日消息：5月9日上午，伴隨著響亮的口號聲，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司市場銷售部以“凌燕落地，服務(wù)營銷”為主題的“凌燕營銷服務(wù)示范組”創(chuàng)建工作正式啟動。

　　在東航“凌燕”品牌一體化、加快“凌燕”品牌落地和加入天合聯(lián)盟（SkyTeam）、SKYTRAX創(chuàng)四星等工作的大背景下，河北分公司市場銷售部黨總支創(chuàng)新實踐新思路，發(fā)揮黨員模范引領(lǐng)作用，嘗試組建“凌燕營銷服務(wù)示范組”。經(jīng)過兩個多月的深入思考和準(zhǔn)備，明確了“凌燕營銷服務(wù)示范組”的精髓和內(nèi)涵：即通過營銷環(huán)節(jié)精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計，售票環(huán)節(jié)精細(xì)的銷售服務(wù)，客戶環(huán)節(jié)精致的客戶管理，投訴環(huán)節(jié)精心的持續(xù)改進，將營銷服務(wù)各個環(huán)節(jié)形成統(tǒng)一的閉環(huán)回路和相互支撐的有機整體，最終實現(xiàn)客戶——尊享精彩旅行體驗！并于5月9日正式成立。

　　“凌燕營銷服務(wù)示范組”由市場銷售部各崗位服務(wù)標(biāo)兵和業(yè)務(wù)骨干組成。示范組將在營銷工作中發(fā)揮六項職能作用，即：增進團隊凝聚力，提升部門綜合營銷服務(wù)能力；倡導(dǎo)學(xué)習(xí)交流、團結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的工作作風(fēng)，營造積極向上的工作氛圍；定期開展主題實踐活動，創(chuàng)新服務(wù)營銷新舉措；不斷總結(jié)服務(wù)工作亮點，提煉實踐經(jīng)驗；通過傳導(dǎo)、幫助、帶動，以點帶面，全面推廣“凌燕”營銷服務(wù)品牌；推動各職能部門間的緊密配合，完善各環(huán)節(jié)服務(wù)流程，固化活動成果。營銷示范組還將不斷與空中“凌燕”深入交流，汲取“凌燕”服務(wù)精髓，提升自我。

　　啟動儀式上，分公司黨委書記仲繼舟為示范組成員披上象征責(zé)任的綬帶，并對“凌燕”營銷服務(wù)示范組提出了殷切希望：市場銷售部要把創(chuàng)建工作做實，通過“凌燕”落地，把營銷服務(wù)工作做精，真正實現(xiàn)空地服務(wù)的有機結(jié)合，形成分公司服務(wù)的閉環(huán)。以主動和創(chuàng)新的意識加強各服務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，用高品質(zhì)的服務(wù)贏得旅客。

　　創(chuàng)建“凌燕”營銷服務(wù)示范組是河北分公司市場銷售部結(jié)合公司空中“凌燕”知名品牌，擴展其內(nèi)涵和外延，借力發(fā)展、蓄勢騰飛的創(chuàng)新嘗試；是黨建創(chuàng)新課題和與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有機結(jié)合；是黨員模范引領(lǐng)，并在年輕團隊中樹立典范的實踐內(nèi)容；是獻(xiàn)給建黨90周年的生日禮物。相信這支剛剛誕生的雛燕，在分公司黨委的關(guān)懷、各級領(lǐng)導(dǎo)的呵護、兄弟單位的關(guān)愛和市場銷售部黨總支的共同培育下，必將羽翼豐滿，振翅高飛，乘勢翱翔！