民航資源網(wǎng)2011年5月15日消息：5月3日晚上MU5541由浦東飛往濟南的航班落地后，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司地面服務(wù)部行李查詢員劉永金在轉(zhuǎn)盤旁巡視的時候發(fā)現(xiàn)一位旅客正在滿臉焦急地尋找著什么，他身后是一個打開的內(nèi)物有些散亂的大行李箱。

　　劉永金連忙走過去詢問旅客需要什么幫助，這位旅客帶著哭腔說：“我剛發(fā)現(xiàn)行李箱壞了，里面丟了不少東西，有現(xiàn)金、國外買回的紀(jì)念品，還有一些貴重物品，這可怎么辦??！”劉永金一邊安慰旅客不要著急，一邊用對講機詢問貨運卸機時是否發(fā)現(xiàn)貨艙內(nèi)有遺漏的旅客物品，在得到確實沒有的答復(fù)后，劉永金讓旅客在轉(zhuǎn)盤前等候，就通過工作人員通道繞到轉(zhuǎn)盤后面去找，終于發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)盤上遺留著一個小包和一個紙袋子。由于前后轉(zhuǎn)盤來回相距有500多米，擔(dān)心旅客著急，這個一米八多的小伙子滿頭是汗地跑到旅客面前，將撿拾到的物品遞給旅客。

　　“您快看看這是不是您丟的物品！”

　　“是的，是的，就是這個包”旅客見狀流下了激動的淚水，他緊握著劉永金的手說：“我在新加坡打工，三年才回家一次，打工掙的錢大多數(shù)都放在箱子里面，這次要是丟了可怎么給家人交代?。≈x謝你！謝謝你！”邊說邊拿出三百塊錢往劉永金手里塞。劉永金笑著推辭道“多虧找回來了，否則您這幾年的辛苦錢都打水漂了不可。下次，您可千萬別把現(xiàn)金放在托運行李里啦！貴重物品一定要隨身攜帶！”

　　隨后，劉永金將旅客帶到行查室，給旅客辦理了賠償新箱的手續(xù)，并將旅客送到了前往淄博的班車上。

　　回到辦公室時已近凌晨，盡管工作了一天有些疲憊，但想到旅客感謝東航、感謝東航員工的話語，劉永金臉上又蕩起了笑容。他拿起對講機，再次走向了自己的工作崗位……

　　在SKYTRAX爭創(chuàng)四星和順利加入天合聯(lián)盟工作正進(jìn)行的如火如荼之時，地面服務(wù)部的全體員工“不以善小而不為”，積極幫助有困難的旅客，用實際行動詮釋著“以客為尊、傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。他們將努力提高地面服務(wù)水平，用“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的地面服務(wù)為公司順利完成“七大任務(wù)”貢獻(xiàn)力量！