民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：2011年夏秋航班從3月27日起正式執(zhí)行，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司提前部署、精心組織，有條不紊開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保實(shí)現(xiàn)換季的平穩(wěn)過渡。

應(yīng)市場而動  拓展網(wǎng)絡(luò)滿足需求

　　浙江分公司對航線網(wǎng)絡(luò)布局及航班結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)天氣特點(diǎn)及市場需求，果斷取消杭州——三亞航班，并于4月1日、20日分別開通浦東——銀川——烏魯木齊和杭州——北海兩條新航線，進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)今年將新增多架空中客車A320系列飛機(jī)的情況，浙江分公司將適時(shí)開通杭州——重慶、杭州——呼和浩特——海拉爾、杭州——大連等航線，為旅客出行提供更多的選擇與便利，目前，夏秋航班的對外銷售已全面鋪開。

重培訓(xùn)提醒  保換季安全平穩(wěn)過渡

　　針對換季后有新增航線的特點(diǎn)，浙江分公司飛行、客艙等部門認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)新航線的資料、服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)通告。兩個(gè)部門將學(xué)習(xí)材料和考題放在網(wǎng)上供機(jī)組人員自行學(xué)習(xí)，確保航班運(yùn)行正常。飛行部指派干部先飛新開航線，摸索經(jīng)驗(yàn)，積累資料，并通過短信、網(wǎng)上通報(bào)和顯示屏等提醒機(jī)組要注意的地方，確保安全萬無一失。

　　夏秋季是機(jī)上顛簸的高發(fā)階段，客艙服務(wù)部為此提出“四個(gè)必須”，嚴(yán)防顛簸：一是航前必須了解航路天氣，根據(jù)天氣情況合理調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；二是飛機(jī)起飛、下降前認(rèn)真落實(shí)客艙安全檢查，特別強(qiáng)調(diào)要逐一確認(rèn)旅客已系好安全帶；三是中度以上顛簸必須及時(shí)中止客艙服務(wù)，乘務(wù)長做好監(jiān)控；四是必須強(qiáng)化自身安全意識，做好安全預(yù)防。

　　浙江航務(wù)管理中心組織全體簽派員對常用的氣象知識進(jìn)行了復(fù)習(xí)，對盲降標(biāo)準(zhǔn)較高的北海機(jī)場、雙跑道運(yùn)行的重慶機(jī)場和實(shí)施RNAV1運(yùn)行的上海虹橋與浦東機(jī)場進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，掌握特點(diǎn)，確保運(yùn)行順暢。

改短板抓細(xì)節(jié)   促服務(wù)品質(zhì)不斷提升

　　根據(jù)2011年度服務(wù)工作會上提出的要求，浙江分公司從服務(wù)一體化建設(shè)、提升服務(wù)績效以及改進(jìn)服務(wù)短板三方面抓服務(wù)品質(zhì)。浙江分公司客艙服務(wù)部進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，重點(diǎn)改進(jìn)乘務(wù)員溝通、客艙巡視、客艙廣播等環(huán)節(jié)，要求乘務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí)換季后新航線的配餐和服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)微服務(wù)。如為乘客提供熱飲時(shí)，熱飲量不超過飲料杯七成；提供熱白開水時(shí)，必須加兌適量礦泉水；為小旅客服務(wù)時(shí)，熱飲須遞到監(jiān)護(hù)人手上。4月份，客艙服務(wù)部還將聯(lián)合中宇公司對餐食的種類和搭配進(jìn)行重新調(diào)整，讓機(jī)上餐食更具“色香味”。

　　地面服務(wù)部針對夏季雷雨易導(dǎo)致航班延誤的特點(diǎn)，未雨綢繆，在細(xì)節(jié)上做文章，如與接送旅客的車輛保障單位做好溝通，確保有備份車輛滿足運(yùn)輸旅客的需要；在機(jī)場附近增加幾家協(xié)議賓館，細(xì)化鐘點(diǎn)房、小時(shí)房、半價(jià)房的操作流程，供航班延誤后使用；進(jìn)一步梳理隔離區(qū)內(nèi)和隔離區(qū)外的旅客服務(wù)以及未成行旅客行李的服務(wù)流程；為3輛客梯車加裝雨棚，以做好雨季的保障工作；試行在雨天為遠(yuǎn)機(jī)位航班的旅客發(fā)放一次性雨衣。

　　換季首日正值周末，浙江分公司一線生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)自覺進(jìn)場值班，檢查換季工作落實(shí)和執(zhí)行情況，從首日情況看，分公司航班運(yùn)輸總體平穩(wěn)有序，為換季工作開了一個(gè)好頭。