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東航安徽分公司地面服務(wù)員工服務(wù)小旅客側(cè)記

航空教育網(wǎng) 2011-05-13 00:00:00航空業(yè)界
  民航資源網(wǎng)2011年5月13日消息:那是一份溫潤的記憶。小女孩撲簌的、怯怯的眸子至今仍印在中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)安徽分公司地面服務(wù)部

  民航資源網(wǎng)2011年5月13日消息:那是一份溫潤的記憶。小女孩撲簌的、怯怯的眸子至今仍印在中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)安徽分公司地面服務(wù)部員工的腦海中,“現(xiàn)在的她過得還好嗎?”

  在候機(jī)樓從事旅客服務(wù)工作的小王,巡視候機(jī)樓時,發(fā)現(xiàn)同事小榮正在與一位外籍旅客交談,見小王過來便說:“你來的正好,現(xiàn)在航班已經(jīng)登機(jī)了,好像他們家孩子不愿走……”

  原來是一對外籍夫婦和一位正在椅子上哭泣的女孩。女孩大概四五歲,低垂著小腦袋,傷心地哭著,雙肩因為哭泣起伏著。小王微笑的詢問是否需要幫助,男士有些不好意思地小聲問道,能否延長一下航班的登機(jī)時間。小王抬手看了看手表,登機(jī)已經(jīng)有一會了,擺渡車過去還需要較長時間,實在是不能再耽擱了。在小王婉轉(zhuǎn)的告知后,男士停頓了一會說,這個孩子是他們在中國剛剛領(lǐng)養(yǎng)的,彼此不是很熟悉,孩子想媽媽了,不愿意走,現(xiàn)在不知該怎么辦了。

  作為也是一個三歲孩子的母親,看到孩子在哭泣,小王心里非常不好受,而且這還是一個無依無靠的孩子,她走過一段怎樣的歷程,她顫抖、瘦弱的雙肩曾承受過怎樣的苦難,小王現(xiàn)在都不得而知。但此時心就像頓時被揪住了一樣。

  小王立刻蹲了下來,頭探過去朝上看著孩子的小臉。那張臉蛋緋紅,上面掛著一道道的淚痕,黑亮的眼睛里噙滿了淚水,嘴角因為哭泣還在不停地抽搐。小王伸手摸摸孩子的小腦袋,輕聲問道:“寶貝,怎么了?”

  孩子緩緩地抬起了頭,“我要回家……我想媽媽……”

  小王感覺自己的眼眶濕潤了,深吸了一口氣,努力控制著自己的情緒,雙臂伸出去摟住孩子,“讓阿姨抱抱你,好不好?”

  孩子看了看小王,向前欠了欠小身體,雙手勾住小王的脖子,顫顫地答道“好……”

  小王一把將孩子抱起,讓她的小腦袋搭在自己的肩膀上,輕輕地拍著她的背。孩子止住了哭泣,聽話地依偎著小王。

  此時在一旁著急的外籍夫婦見狀,便示意能否讓小王來協(xié)助孩子登機(jī)。

  “阿姨帶你看大飛機(jī)好不好?”小王把孩子放下來,拉著她的小手問道。

  “嗯?!焙⒆哟鸬?。

  拉著那溫軟的小手,小王能感覺到孩子的信賴,和女兒對自己的依賴是一樣的。這種母性的感情,讓小王再一次握緊了那只小手,直至來到機(jī)坪上飛機(jī)旁。

  馬上要登機(jī)了,小王彎下腰來看著孩子。她現(xiàn)在已經(jīng)完全給飛機(jī)吸引住了,兩只大眼睛充滿著驚奇地看著飛機(jī),“阿姨,飛機(jī)好大、好漂亮喲!”女孩的臉上閃著興奮的光芒。

  “是呀,但阿姨認(rèn)為它沒有你漂亮!”小王被她的情緒感染著。

  “哈,我媽媽和我一樣漂亮呢!”孩子晃著和小王握在一起的手臂,自豪地說。

  這時,刮起了一陣風(fēng),孩子松開小王的手想把外面的開衫拉鏈拉上,在一旁一直觀察孩子的新媽媽急忙上前要幫忙,小女孩卻固執(zhí)的擺動著身體不讓其碰她,女士一臉委屈地搓著手沒辦法。怕孩子著涼,小王急忙把她衣服給拉上了。但她新媽媽的心疼,小王也看在眼里。

  此時,廣播里再次傳出催促客人上飛機(jī)的聲音,小王急忙抱起孩子,“寶貝,阿姨抱你上大飛機(jī),好嗎?”“好,我要坐好大好漂亮的飛機(jī),”小王一邊引導(dǎo)孩子,一邊回頭招呼那對外國夫婦。

  送孩子上了飛機(jī),小王向乘務(wù)長反復(fù)交代:空中飛機(jī)顛簸、孩子情緒可能不穩(wěn)定,請多加留意照顧。乘務(wù)長微笑著滿滿應(yīng)下。

  看著飛機(jī)關(guān)門、撤梯、推動、滑行、起飛,小王那揪著的心也慢慢放開了?;叵肽俏恍聥寢岅P(guān)切的神情和新爸爸離別時的一再致謝,“應(yīng)該會善待這個讓人心疼的孩子的,”小王心里喃喃自語道,“在異國他鄉(xiāng)好好開始你的美麗人生吧,孩子!”

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