圖：失主毛先生拿到失而復(fù)得的錢(qián)包對(duì)國(guó)航工作人員連說(shuō)謝謝。攝影：劉斌

　　民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：“我朋友打電話(huà)來(lái)時(shí)，我都還不知道錢(qián)包掉了，錢(qián)都不是問(wèn)題，如果證件不在了，我哪兒都去不了，真是太謝謝了”這是5月10日中午14時(shí)許，在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，旅客毛先生拿著失而復(fù)得的錢(qián)包，對(duì)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）工作人員說(shuō)出的心里話(huà)。

　　一小時(shí)以前，行李查詢(xún)員朱亞麗收到機(jī)上清潔隊(duì)交來(lái)的一個(gè)錢(qián)包，經(jīng)清點(diǎn)錢(qián)包內(nèi)有600元現(xiàn)金及身份證兩張。拿到錢(qián)包后朱亞麗第一時(shí)間想的是如何盡快找到失主，免得失主沒(méi)有證件，耽誤行程。朱亞麗和同事們開(kāi)始在錢(qián)包內(nèi)查找失主的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包內(nèi)有一張寫(xiě)了幾個(gè)電話(huà)的紙條。但是撥打這幾個(gè)電話(huà)后，卻連連碰壁，前面幾個(gè)電話(huà)不是沒(méi)人接就是不相信她，認(rèn)為是詐騙，還沒(méi)說(shuō)兩句話(huà)就掛了。最后終于有一位先生相信了朱亞麗，同意聯(lián)系失主毛先生。過(guò)了10分鐘，失主毛先生打來(lái)了電話(huà)經(jīng)確認(rèn)相關(guān)信息無(wú)誤后，朱亞麗告知了失主毛先生領(lǐng)取錢(qián)包的地點(diǎn)。14:10，失主毛先生來(lái)到了行李查詢(xún)室，經(jīng)核實(shí)資料無(wú)誤后，朱亞麗將錢(qián)包交給了毛先生，他拿出幾包特產(chǎn)煙遞給朱亞麗，并出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。

　　短短一個(gè)小時(shí)，旅客就拿回了自己丟失的錢(qián)包。這小小的一個(gè)錢(qián)包，反映了國(guó)航人的服務(wù)水平，體現(xiàn)了國(guó)航員工踐行四心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。這短短一個(gè)小時(shí)，體現(xiàn)了國(guó)航西南分公司地服員工急旅客所急，想旅客所想，隨時(shí)把為旅客提供一流服務(wù)放在首位，讓旅客感受到國(guó)航真誠(chéng)地服務(wù)，讓旅客順心，真正地對(duì)國(guó)航的服務(wù)感到動(dòng)心。