圖：地面“凌燕”組組員劉奇將遺失工藝品交還給Mr.Bruno

　　民航資源網(wǎng)2011年5月7日消息：世園盛世引來八方來賓前往美麗的長安古都，為了給每位游客帶來完美的旅行，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部地面“凌燕”示范組（簡稱“凌燕”組）想旅客所想，急旅客所急，真情感動(dòng)著海外來賓。

　　2011年5月5日下午6點(diǎn)多鐘，“凌燕”組組長李波突然接到東航上?？偛看騺淼囊粋€(gè)很緊急的電話，說當(dāng)天下午有一位持東航金卡的頭等艙客人在到達(dá)上海浦東國際機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)自己隨身攜帶的一件非常重要的工藝品可能遺失在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)，但不知道具體丟在什么地方，希望盡可能協(xié)助客人找到遺失的物品。

　　有多年工作經(jīng)驗(yàn)的李組長深知客人丟失物品后的焦急心情，而且這件工藝品的主人是一位來中國參加會(huì)議的外籍領(lǐng)導(dǎo)，由此可見這件東西對(duì)旅客一定非常珍貴。李組長當(dāng)機(jī)立斷，組織“凌燕”組組員展開了網(wǎng)羅式的搜尋工作。

　　他們將旅客在機(jī)場(chǎng)可能經(jīng)過的地點(diǎn)迅速羅列了一遍，并確定了幾個(gè)最有可能發(fā)生遺失情況的目標(biāo)后，立刻帶領(lǐng)“凌燕”組成員趙琳、吳鐵軍等分別在值機(jī)柜臺(tái)、安檢、重要旅客休息室等地點(diǎn)仔細(xì)尋找，經(jīng)過幾個(gè)人緊張的搜尋之后，最終在機(jī)場(chǎng)安檢頭等艙通道找到了旅客遺失的工藝品。

　　從得到消息到找回物品，“凌燕”組在李波組長的精確指揮下僅僅用了20分鐘，工作效率可想而知。在將這個(gè)好消息報(bào)告給東航上海總部后，東航總部對(duì)西北分公司地面“凌燕”組認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示肯定，對(duì)西北地服人員想旅客所想、急旅客所急的助人為樂精神大加贊揚(yáng)，這也正是“凌燕”組傳承“愛在東航服務(wù)社會(huì)”宗旨的最佳體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，后來，在得知該金卡旅客的朋友Mr.Bruno將于5月6日中午由西安前往北京的消息后，為了能讓旅客在最短時(shí)間拿到物品，李組長放棄了休息時(shí)間，在機(jī)場(chǎng)等到了Mr.Bruno先生，在接到失而復(fù)得的珍貴物品后，外籍旅客感動(dòng)地連連稱贊東航服務(wù)好，希望下次帶著家人再次乘坐東航航班來西安看世園會(huì)。