圖：東航山東分公司與濟南鐵路局動車組開展“空地交流”活動

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：3月11日上午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務部青島分部“服務專家”競聘活動在青島舉行，這標志著東航山東分公司開展的“服務專家”競聘活動的筆試、面試內(nèi)容圓滿結(jié)束?！扒袑嵦嵘召|(zhì)量，確保實現(xiàn)空地服務‘skytrax’四星標準。”這是東航山東分公司在年初制定的一項重要工作任務。今年以來分公司領(lǐng)導班子對“skytrax”四星服務達標工作給予了高度重視，分公司服務質(zhì)量監(jiān)管部門開展了“服務專家”競聘上崗活動；客艙服務部開展了服務質(zhì)量研討活動，特別是“凌燕”示范組與濟南鐵路局乘務組開展了空地服務交流活動；地面服務部加大服務培訓、監(jiān)督力度，開展了“標桿服務”示范活動。各單位齊心聯(lián)手，全面推進分公司“skytrax”四星服務達標建設(shè)。

空地交流提升服務

　　為進一步提高服務質(zhì)量，確保實現(xiàn)skystax四星達標，經(jīng)過積極聯(lián)系和縝密組織，近期，山東分公司客艙服務部的“凌燕”乘務示范組通過全程跟班的方式在D6019列車上同濟南鐵路局選派的優(yōu)秀乘務員與旅客親切交流深入感受雙方的服務過程，現(xiàn)場廣大旅客均對此次交流活動給予好評。