圖：忙碌的東航蘭州售票大廳　攝影：李瑩

　　民航資源網(wǎng)2011年5月6日消息：經(jīng)過近一周時(shí)間的斡旋，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）甘肅分公司市場(chǎng)部終于爭(zhēng)取到了北京——嘉峪關(guān)的團(tuán)隊(duì)客源一行七十人，5月4日，東航蘭州售票處為該團(tuán)隊(duì)快速、順利的辦理北京——嘉峪關(guān)的全價(jià)機(jī)票七十張，為東航創(chuàng)收14,4840元貢獻(xiàn)收入。

　　2011年4月中旬，東航甘肅分公司市場(chǎng)銷售部售票處獲悉5月15-16日之間將有一批八十余人的團(tuán)隊(duì)要從北京前往敦煌參加會(huì)議的市場(chǎng)信息，但由于東航目前尚未恢復(fù)敦煌航線，無法滿足客人需求，因此該團(tuán)隊(duì)遲遲沒有最后確定行程。在此期間，蘭州售票處工作人員非常重視，并沒有因?yàn)闁|航無航班而放棄，而是主動(dòng)聯(lián)系客戶單位，并持續(xù)關(guān)注、跟蹤此團(tuán)隊(duì)的出行計(jì)劃。

　　在不斷接觸過程中，東航蘭州售票處獲悉該團(tuán)隊(duì)旅客已經(jīng)準(zhǔn)備從北京經(jīng)西安轉(zhuǎn)機(jī)前往敦煌，且購票意向和欲乘坐的蘭州——西安、西安——敦煌的兩段航程均為非東航航班。眼看著這么好的團(tuán)隊(duì)資源即將流失，售票處工作人員非常焦急，壓力也很大，但為東航創(chuàng)收的念頭和作為銷售人員那一股不服輸?shù)膭蓬^使他們并沒有就此放棄，而是抓住一切機(jī)會(huì)積極爭(zhēng)取、多方打聽和努力，最終成功聯(lián)系到了此次會(huì)議的承辦旅行社。

　　因?yàn)橛星捌诔浞值臏?zhǔn)備，東航蘭州售票處為給該團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、提供了幾套適合的抵達(dá)敦煌的方案，并著重為旅客推介東航的北京——嘉峪關(guān)直達(dá)航班，并詳細(xì)介紹了嘉峪關(guān)到敦煌之間的地面交通費(fèi)用、時(shí)間及路況信息等，使旅客原來的顧慮煙消云散……通過反復(fù)溝通、聯(lián)系、協(xié)商，他們真誠(chéng)的態(tài)度和不懈的努力最終贏得了旅客的信任，經(jīng)過近10天的不斷溝通聯(lián)系，該團(tuán)隊(duì)最終采納了售票處工作人員的建議，決定乘坐東航的航班從北京直飛到嘉峪關(guān)，再乘坐地面交通前往敦煌，這樣既滿足會(huì)議時(shí)間要求又可以使旅客享受到東航相對(duì)實(shí)惠的機(jī)票價(jià)格，旅客對(duì)此結(jié)果非常滿意。