圖1：合影留念。

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：“主任乘務(wù)長培訓(xùn)年會(huì)”是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部一年一度的重要工作，“培訓(xùn)年會(huì)”這個(gè)載體是構(gòu)建溝通機(jī)制、加強(qiáng)一線主任乘務(wù)長接受新知識(shí)、新理念和宣貫公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)盛會(huì)，也是激揚(yáng)士氣、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效平臺(tái)。主任乘務(wù)長這個(gè)群體是國航機(jī)上安全和服務(wù)品質(zhì)的最直接負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)著公司戰(zhàn)略落地、服務(wù)星級(jí)跨越的歷史使命。國航客艙服務(wù)部有269名主任乘務(wù)長，女性185人，男性84人，年齡跨度從30歲到50多歲。他們以優(yōu)秀的服務(wù)技巧，極具包容的胸懷，每日迎來送往，創(chuàng)造性地解決突發(fā)問題，以個(gè)人智慧和領(lǐng)導(dǎo)力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為國航的客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　在公司快速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，主任乘務(wù)長這個(gè)群體承擔(dān)了大量改革進(jìn)程中的壓力，面臨機(jī)制亟待健全、人員素質(zhì)有待提升、服務(wù)鏈條尚不暢通等等軟硬件缺失的挑戰(zhàn)，同時(shí)面臨旅客日益提升的服務(wù)需求與服務(wù)提供能力不匹配的挑戰(zhàn)——“釋放壓力，超越自我”已成為主任乘務(wù)長群體的主流訴求，為此，客艙部學(xué)習(xí)發(fā)展室在2011年培訓(xùn)年會(huì)的主題選擇與課程設(shè)計(jì)上關(guān)注了這個(gè)切入點(diǎn)——將專家傳授“心理減壓、情緒管理”的方法與公司領(lǐng)導(dǎo)宣貫國航服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和如何提升主任乘務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)力兩個(gè)主題相結(jié)合，起到“超越自我，引領(lǐng)發(fā)展”的作用。

　　近日，為緩解職場壓力、明確公司發(fā)展戰(zhàn)略、提升領(lǐng)導(dǎo)力、跨界學(xué)習(xí)、體驗(yàn)高端服務(wù)，客艙服務(wù)部學(xué)習(xí)發(fā)展室經(jīng)過周密調(diào)研、細(xì)致考察、精心組織，聯(lián)合主任乘務(wù)長中心，在機(jī)場希爾頓酒店開展了4批以“釋放自我，激勵(lì)管理”為主題的年會(huì)，幫助主任乘務(wù)長成長自我，實(shí)現(xiàn)自我和超越自我。