民航資源網(wǎng)2011年5月5日消息：近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務(wù)部評選出十五名一季度“至誠服務(wù) 追求卓越”星級服務(wù)明星乘務(wù)員。

　　2011年是國航的服務(wù)年，為增強全體空勤人員，團結(jié)協(xié)作，熱愛本職的意識，努力改善服務(wù)短板，提升旅客的滿意度。客艙部在年初啟動了“至誠服務(wù)，追求卓越”星級服務(wù)明星的評選工作?？团摬吭u選委員會根據(jù)提名乘務(wù)員的表現(xiàn)，參照旅客的表揚信數(shù)量，在每季度多次受到旅客表揚的人員中進行評選。評選參照乘務(wù)長在航班飛行中對乘務(wù)員的評價。同時考慮各乘務(wù)管理中心推薦優(yōu)秀人員的飛行小時數(shù)是否達到客艙部空勤人員飛行平均小時，且無扣分記錄。

　　在本期明星乘務(wù)員當(dāng)中，有在各乘務(wù)管理中心四項考核中分值排名靠前，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，有管理能力強、多次帶領(lǐng)乘務(wù)組完成不正常航班任務(wù)的主任乘務(wù)長，有在兩會運輸服務(wù)中注重細節(jié)、態(tài)度親切，服務(wù)行為規(guī)范，關(guān)注旅客感受，對旅客貼心呵護，讓代表們感到一種賓至如歸的感覺，受到代表高度贊揚的乘務(wù)員。有的是在一季度全勤，無扣分記錄，飛行中服務(wù)意識強，對自我要求嚴格，精神面貌佳，職業(yè)形象好，在航班中較好地起到了模范帶頭作用的乘務(wù)員；有的是在一季度多次被評為中心前十位、多次收到旅客表揚信的優(yōu)秀乘務(wù)員。

　　在此次獲得表彰的明星乘務(wù)員中，還有在航班中為白血病小旅客提供周到細心服務(wù)并主動為患兒捐款、獻出愛心的乘務(wù)長余靜，在日本發(fā)生地震后，臨時接派遣通知執(zhí)行東京航班，服從派遣安排積極投入飛行，最終圓滿完成航班生產(chǎn)任務(wù)的乘務(wù)長劉智。

　　客艙部在對這十五名星級服務(wù)明星進行表彰的同時，號召廣大乘務(wù)員以他們?yōu)榘駱?，不斷增強服?wù)意識，提高服務(wù)技能，努力提升旅客滿意度，為打造旅客認可的“四星”航空公司而共同努力。