圖：售票員邊紅協(xié)助旅客核對(duì)機(jī)票　攝影：李瑩

　　民航資源網(wǎng)2011年4月16日消息：如何巧妙地將中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）預(yù)售、中轉(zhuǎn)等促銷產(chǎn)品成功的推介給有需求的旅客，是對(duì)東航每位售票員業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、服務(wù)水平的整體考驗(yàn)，而今天，在東航蘭州售票大廳就出現(xiàn)了這令人高興地一幕……

　　2011年4月14日下午三點(diǎn)多鐘，一男一女走進(jìn)大廳想詢問包租機(jī)場(chǎng)大巴的事宜，團(tuán)體口邊紅熱情的接待了她們，或許是出于一種銷售人員職業(yè)性的敏感和習(xí)慣，邊紅隨口問了兩位旅客是去哪里？機(jī)票買好了沒有？得知兩位旅客是某化妝品公司的管理人員，公司想邀請(qǐng)十七名客戶去深圳旅游，前期向其他航空公司詢問了價(jià)格，但還沒有最后決定。意識(shí)到這可能是一次良好的銷售機(jī)會(huì)，邊紅、梁勇一邊詢問她們沒有出票的原因，一邊迅速查詢電腦、積極推介東航的預(yù)售銷售產(chǎn)品提前購票的實(shí)惠性。同時(shí)為旅客介紹如果乘坐東航航班，還可以聯(lián)系機(jī)場(chǎng)值機(jī)為團(tuán)隊(duì)提供提前預(yù)留座位等延伸服務(wù)，并積極協(xié)助旅客聯(lián)系機(jī)場(chǎng)包租大巴車事宜。

　　兩位旅客立即被售票員熱情、真誠的服務(wù)和東航實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)所吸引，流露出了滿意、信任的表情，當(dāng)即同意馬上出票。接下來，從核對(duì)名單、出票、復(fù)核、一條龍的工作流程，很快出好了十七張?zhí)m州——深圳——蘭州往返程團(tuán)隊(duì)票，并快速為團(tuán)隊(duì)的每位旅客辦理了東方萬里行常旅客會(huì)員卡。兩位旅客對(duì)售票員熱情、細(xì)致、誠懇的服務(wù)態(tài)度很滿意，隨即在意見本上留下了對(duì)東航售票員服務(wù)工作的贊揚(yáng)，并連聲說：“謝謝你們?yōu)槲覀兛紤]的這么細(xì)致，可真是幫了我們一個(gè)大忙！”

　　最后，邊紅還主動(dòng)為旅客推介了東航大客戶服務(wù)流程及積分返獎(jiǎng)，旅客表示回去后會(huì)認(rèn)真考慮與東航的長(zhǎng)期合作事宜。