圖：旅客劉先生從汕航地服人員手中接過了失而復(fù)得的平板電腦，并對地服人員的協(xié)助表示萬分感謝。

　　民航資源網(wǎng)2011年4月13日消息：4月10日晚，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）五星鉆石服務(wù)熱線95539客服人員突然接到一名語言急促的旅客打來的電話，他告知客服人員由于自己的疏忽，下飛機(jī)時候把筆記本電腦丟在飛機(jī)上了，問能不能幫他找回……。客服人員迅速對旅客丟失物品的情況進(jìn)行了詳細(xì)登記，并立即向汕頭航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，簡稱“汕航”）地面服務(wù)保障部（簡稱“地服部”）發(fā)出了盡快協(xié)助查找的通報。與此同時，汕航地服部行李查詢室也接到這位旅客的求助電話。

　　由于這位旅客所乘坐從北京來汕頭的CZ3862航班剛到不久，汕航地服工作人員馬上通過電話和飛機(jī)上的客艙人員取得聯(lián)系并尋求幫助。不久，客艙人員即通知在飛機(jī)客艙第5排座位上確實發(fā)現(xiàn)了一個黑色的平板電腦。地服工作人員馬上打電話告訴旅客電腦找到了，電話那頭的旅客立刻激動地說：“真的……真的……真的找到了嗎？太謝謝你們了……電腦丟失都沒有關(guān)系，里面的客戶資料太重要??！是我一生的心血??！”原來，劉先生是一名民企老板，電腦里面有他非常重要的商業(yè)資料。當(dāng)工作人員詢問他是否今晚來取時，劉先生笑著說“有你們保管，我放心！明天再去取，我要好好謝謝你們！”

　　據(jù)汕航地服部的工作人員介紹，現(xiàn)在乘機(jī)出行的人員越來越多，旅客將物品遺落在候機(jī)樓或飛機(jī)上的情況屢有發(fā)生。汕航的工作人員在撿到這些物品后，如果信息明確，都會在第一時間通知旅客。但如果一時找不到丟失物品的旅客，將會把旅客遺留（失）物品歸口到地面服務(wù)保障部的行李查詢室，并設(shè)置服務(wù)熱線0754-88630031或者南航五星鉆石服務(wù)熱線95539，以便于旅客查詢和領(lǐng)取。