民航資源網(wǎng)2011年11月22日消息：如果你是一名細心的旅客，或許你會發(fā)現(xiàn)近日成都雙流國際機場（簡稱“成都機場”）行李轉(zhuǎn)盤上的新變化——行李擺放整齊有序，把手一律向外——這正是發(fā)生在機場地服行李轉(zhuǎn)盤上的一場無聲變化。

　　在今年赴日本羽田國際機場學(xué)習(xí)期間，機場地服公司的管理人員注意到這樣一個細節(jié)：日本機場裝卸人員在將托運行李放上行李傳送帶時，總是細心地將每一件行李把手向外擺放，使旅客能從運動中的傳送帶上，更輕松便捷地取下行李。行李把手統(tǒng)一向外規(guī)范擺放——這樣一個細節(jié)上的小小改變，立即就能為提取行李的中外旅客帶來方便和快捷，從而達到方便旅客、提升服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范作業(yè)流程，“一舉三得”的效果。

　　學(xué)習(xí)歸來后，機場地服公司將先進的經(jīng)驗迅速轉(zhuǎn)化為提升管理水平和服務(wù)細節(jié)的具體行動。自從地服公司裝卸隊實行“行李把手統(tǒng)一向外規(guī)范擺放”的服務(wù)標準以來，裝卸隊人員一改原先將行李隨意放上傳送帶的作業(yè)習(xí)慣，而是認真找到每一件行李的把手，將行李規(guī)范地放上傳送帶，從而杜絕了“野蠻裝卸”。從現(xiàn)場運行情況來看，由機場地服公司代理的行李轉(zhuǎn)盤上，行李的擺放明顯整齊于其它轉(zhuǎn)盤，一件件擺放整齊的行李依次從傳送帶上送出，無聲地表達了地服員工對旅客行李的細心愛護；而行李把手統(tǒng)一向外，這個不易被發(fā)現(xiàn)的服務(wù)細節(jié)，更為提取行李的旅客帶來了實實在在的便捷，只需一伸手，旅客就能方便地握住把手，取下行李。與其它轉(zhuǎn)盤上不時出現(xiàn)的旅客追著行李跑的情況比較，機場地服代理的行李轉(zhuǎn)盤上，旅客提取行李的速度明顯更快。

　　一座國際化機場，不僅僅是候機樓的規(guī)模如何壯觀，設(shè)備設(shè)施如何先進，更重要的是要讓旅客從走下飛機的一刻，就時時刻刻感受到機場服務(wù)細節(jié)帶來的舒適、現(xiàn)代與便捷。從不起眼的行李轉(zhuǎn)盤上一個小小的革新，帶來卻是整個機場服務(wù)質(zhì)量的進步。目前，機場地服公司的各現(xiàn)場部門，都陸續(xù)行動起來，通過科學(xué)管理，推敲作用流程，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范的作業(yè)習(xí)慣，在潛移默化中讓員工學(xué)習(xí)到日本同仁深入骨髓的“敬業(yè)”精神。通過每一點服務(wù)細節(jié)的改進、每一個保障環(huán)節(jié)的優(yōu)化，讓旅客感受到機場地服人員的敬業(yè)和無所不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這才是我們學(xué)習(xí)先進，取回來的真經(jīng)。