當(dāng)一位俊朗帥氣的大男孩兒將自己青春里最美好的七年都奉獻給了它，對此，你還能用什么樣的辭藻來形容這份信賴與忠誠呢？

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　　初識劉陽，總會難免對他做出一些誤判。過于精致的五官，讓人第一眼看上去，總會難免讓人將他視作“花架子”。然而這些與生俱來的外貌優(yōu)勢，在讓旅客感到親切陽光的同時，卻從未給他帶來自戀的困擾。他就像一根幼小的嫩芽，自2004年扎根南航北京地服以來，一晃就是七余載。當(dāng)與他同歲的男生還在家里享受父母疼愛呵護的時候，他早已站在機場的柜臺前數(shù)過成千上萬名旅客。

　　歷經(jīng)七年風(fēng)雨洗禮，當(dāng)年那顆青澀的嫩芽如今已撐起一片濃郁的綠蔭，頂起一片厚重的希望。在南航北京地服，“劉陽”已不僅是一個名字，它早已演化成為一道響亮的名牌，代表著“服務(wù)品質(zhì)”、代表著“業(yè)務(wù)精熟”、代表著各種數(shù)不清的榮譽…

　　七年里，劉陽始終保持著一個記錄：從未因服務(wù)遭受旅客投訴。這對于一位寄身窗口崗位的一線地服員工來說絕不是件易事，特別是身處首都北京這個對服務(wù)要求極高的城市。而他的服務(wù)特點可以用“三心主義”來詮釋：

　　一是耐心。許多時候沖突的生成都是因為其中兩方?jīng)]有沉得住氣。無論旅客情緒多么的煩躁、誤解有多深，劉陽都會沉得住氣，耐心地對待每一位旅客，將心比心，以誠待人。

　　二是熱心。所謂服務(wù)，就是要讓旅客滿意。不管結(jié)果如何，旅客的首肯才是你工作的目標(biāo)。當(dāng)有些旅客遇到特殊問題或提出特殊需求時，劉陽都會盡力去幫助，滿足他們的需求。平日里，為老人買瓶水，送孩子肯德基，給旅客買大巴票…幾年里，他額外掏了不下上千元腰包。而這對他來說，連“好人好事”都算不上。

　　三是細心。劉陽是個很聰明的人，他總能及時要掌握旅客的不同需求，對癥下藥。比如說，南方旅客的特點是性情溫和、重于講理，那么他便會有條不紊地將是由根源逐條地給他們講透；如遇北方旅客，性情豪爽、重于結(jié)果，他便會抓緊時間了解旅客的目的是什么，盡快為其達成。

　　其實，他的服務(wù)又怎限于這“三心”？近期，發(fā)生在他身上的一個小插曲，讓大家對這個年輕人的認識又深入了一些。

　　最近一段時間，北京的上空從未寧靜過，電閃雷鳴讓許多民航人感到延誤的各種“傷不起”。作為一名保障經(jīng)驗豐富的“老地?！?，作為一名基層管理者，劉陽毫無疑問地首當(dāng)其沖，行走在生產(chǎn)的第一線…

　　某日凌晨，因公司整體生產(chǎn)運營需要，業(yè)務(wù)精熟的劉陽被調(diào)往至隔離區(qū)內(nèi)的登機口區(qū)域進行航延支援。在向旅客解釋延誤原因的時候，一位中年旅客將一記耳光重重地甩在了他的臉上。平日里白白凈凈的面龐立刻閃現(xiàn)了五個暗紅的指印。對于一個正值24歲、血氣方剛的小伙子來說，這一巴掌意味著什么，許多人都心照不宣。然而，面對現(xiàn)場那么多人的圍觀，劉陽沒有還手，因為他身上正穿著南航的制服。

　　事后，旅客滿臉悔意，不斷提出要給當(dāng)事人現(xiàn)金補償，劉陽不但分文沒有拿取，甚至沒有時間來接受旅客的道歉。不是因為架子大，而是因為現(xiàn)場還有許多的延誤航班等他去處理。

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　　對于許多剛剛接觸地服的年輕人來說，七年的光陰、七年的守候或許是他們不敢想象的。在這個浮華的時代，許多人的內(nèi)心都期待著與機遇的突然邂逅，或是盼望著名利瞬間從天而降。然而，也有一些人，他們不浮華，他們不虛夸，只是用自己那一份對責(zé)任的信仰，悄然走過人生的每段篇章。

　　而劉陽，便是這樣的人。

　　后記：七年的時間，他從未變動過工作崗位，老老實實地扎根在值機這片土壤，毫無怨言。當(dāng)被人問及他與值機不會有“七年之癢”的時候，他的回復(fù)是，在值機的七年，不像外人看到的那樣是一成不變的七年，在這些年里，我們跟著公司一起經(jīng)歷了SKYTEAM入盟的考驗，經(jīng)過了2008年奧運會的艱苦挑戰(zhàn)，去年又經(jīng)過了SKYTRAX的審查，今年馬上又要迎接A380。七年的時間，我們每天的出港航班從70班增加到130多班，日出港旅客人數(shù)由8000人漲到16000人?？梢哉f，雖然崗位沒動，但是身邊的一切都已發(fā)生了翻天覆地的變化。這不僅是公司成長的七年，也是我的成長七年。