圖1：國(guó)航華北營(yíng)銷中心與重慶營(yíng)業(yè)部開(kāi)展多領(lǐng)域交流活動(dòng)。

　　民航資源網(wǎng)2011年7月4日消息： 近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）華北營(yíng)銷中心迎來(lái)了一批特殊“客人”。他們兵分四路，深入到銷售、市場(chǎng)、售票、綜合等多個(gè)對(duì)口部門，聽(tīng)取部門領(lǐng)導(dǎo)情況介紹，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，不時(shí)對(duì)感興趣的話題進(jìn)行提問(wèn)，很多崗位管理辦法和措施讓他們感到興奮不已。這批特殊“客人”就是來(lái)自國(guó)航重慶營(yíng)業(yè)部各部門經(jīng)理北京之行經(jīng)驗(yàn)交流團(tuán)的同志。

　　 取長(zhǎng)補(bǔ)短，攜手共進(jìn)。作為同時(shí)直轄市的重慶營(yíng)業(yè)部，在服務(wù)上不斷追求完美的同時(shí)。在思想上進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。開(kāi)拓思路，求變求新，加強(qiáng)與兄弟單位的學(xué)習(xí)與交流。在華北營(yíng)銷中心利用短暫而有難得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，深入細(xì)致地了解學(xué)習(xí)對(duì)口單位好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以期進(jìn)一步提升重慶營(yíng)業(yè)部整體服務(wù)形象和服務(wù)水平。華北營(yíng)銷中心對(duì)于兄弟單位的學(xué)習(xí)更是毫無(wú)保留，耐心細(xì)致，各對(duì)口部門認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，通過(guò)ppt、投影、座談、參觀等多種形式為兄弟單位傳經(jīng)送寶。在售票處交流現(xiàn)場(chǎng)，重慶營(yíng)業(yè)部的同志對(duì)售票處服務(wù)亮點(diǎn)、特色服務(wù)非常感興趣，售票處領(lǐng)導(dǎo)一一向他們作了介紹，與他們進(jìn)行了分享。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)北京售票處編制的口袋書《柜臺(tái)實(shí)用英語(yǔ)》獲得了商委創(chuàng)新獎(jiǎng)時(shí)，發(fā)出了贊許的目光，希望也能盡快得到這本小冊(cè)子，售票處爽快答應(yīng)了。

　　 在重慶營(yíng)業(yè)部來(lái)訪之時(shí)，正趕上售票處參加中心建黨90周年預(yù)講階段，售票處領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)重慶營(yíng)業(yè)部一起參加，重慶營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)饒有興趣的地進(jìn)行了觀摩，并向演講者送去了熱烈的掌聲。

　　 緊張而又短暫的交流活動(dòng)結(jié)束了，重慶營(yíng)業(yè)部的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)取得了圓滿成功，他們開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，帶著滿意與收獲回到了工作崗位。

　　此次學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)雙方不僅在思想上、業(yè)務(wù)上、團(tuán)隊(duì)管理與基層管理建設(shè)上有了進(jìn)一步了解，很多方面達(dá)成了共識(shí)，找到了共同點(diǎn)，為今后的服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雙方表示，今后還要不定期開(kāi)展交流活動(dòng)，把更好的、更新管理與服務(wù)理念學(xué)到手，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立國(guó)航載旗公司的社會(huì)形象。