民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：“四級(jí)管理人員、班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干、新進(jìn)員工、文職人員，對(duì)于貨站人才培養(yǎng)來說就像五個(gè)手指頭，分開來看有長(zhǎng)有短，握緊才能重拳出擊。”中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）貨運(yùn)部廣州貨站丁經(jīng)理在談到貨站的培訓(xùn)工作這樣說到。近年來，南航廣州貨站主抓基礎(chǔ)建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，根據(jù)不同人員類別，有針對(duì)性地采取了差異化培訓(xùn)模式，打破了“千人共念一章經(jīng)”的舊觀念。

豎起大拇指——提升骨干隊(duì)伍業(yè)務(wù)攻堅(jiān)能力

　　日常生產(chǎn)中，業(yè)務(wù)骨干就像五個(gè)手指中的拇指，獨(dú)當(dāng)一面，力量最大，也最刻苦耐勞。南航廣州貨站根據(jù)崗位特點(diǎn)，尤其是報(bào)載員、危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)員等重點(diǎn)崗位，注重業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)知識(shí)的持續(xù)更新，力求培訓(xùn)的及時(shí)性與有效性：一方面督促 “溫故”，通過對(duì)業(yè)務(wù)技能中重點(diǎn)難點(diǎn)分析學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)骨干更加充分把握各崗位的核心技能；另一方面則引導(dǎo)“知新”，通過對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、流程改造中新進(jìn)知識(shí)的普及與講解，讓其及時(shí)更新技能。

揮揮食指——促進(jìn)班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

　　都說班組長(zhǎng)是最基層的管理人員，他們每天在現(xiàn)場(chǎng)勤勤勉勉、摳摳點(diǎn)點(diǎn)，是管理梯隊(duì)的根基?？紤]到大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從業(yè)務(wù)骨干中選拔的，缺乏必要的管理知識(shí)，出現(xiàn)問題往往存在不會(huì)管、不敢管的現(xiàn)狀，廣州貨站制定了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，包括突發(fā)事件處理、班組管理、上下級(jí)溝通等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助班組長(zhǎng)快速實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)骨干向管理人員的角色轉(zhuǎn)變?！皬囊婚_始的不知所措，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，我覺得這個(gè)培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。”才擔(dān)任班長(zhǎng)半年的張偉平在參加了《把你的毛豎起來》班組長(zhǎng)培訓(xùn)后感慨的說。

敲敲中指——強(qiáng)化四級(jí)管理人員素質(zhì)建設(shè)

　　四級(jí)管理人員相當(dāng)于中指，他們?cè)诨鶎庸芾碇姓镜米罡?、看得最遠(yuǎn)，在日常工作中擔(dān)當(dāng)指揮管理的角色。為了提高四級(jí)管理人員的管理水平，廣州貨站采取了“聽—想—講”三步走的培訓(xùn)思路。首先是“聽”，組織四級(jí)管理人員觀看《人際溝通——亮劍精神》、《中層如何激勵(lì)下屬》等視頻教學(xué)，提高管理人員的溝通技巧；其次是“想”，在四級(jí)管理人員中開展“日省月修”活動(dòng)，即每天將所做的主要工作記錄下來以備日后回顧總結(jié)，每周對(duì)本單位內(nèi)存在的問題“想一想、議一議”，每月提出一個(gè)問題，并思考解決問題的辦法。最后是“講”，要求四級(jí)管理人員學(xué)會(huì)制作課件，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，在月生產(chǎn)例會(huì)、周例會(huì)等場(chǎng)合公開講評(píng)案例分析。

練練無名指——提高文職人員辦文辦事水平

　　辦公室文職人員雖然沒有參與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作，但是承擔(dān)著后勤保障、文件處理等幕后工作，雖然不起眼，但不可或缺，但也是保障現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)不可或缺的元素。針對(duì)文職人員素質(zhì)參差不齊的情況，廣州貨站采用了“結(jié)對(duì)子”幫扶的辦法，即以“長(zhǎng)短互補(bǔ)，自由組合”為原則，每位綜合辦公室職員負(fù)責(zé)幫帶1-2名科辦助理。在科助理崗位已經(jīng)工作將近5年的梁曉鷗興奮的說：“跟年輕人一起共事、學(xué)習(xí)，讓我感受到了學(xué)習(xí)的樂趣和進(jìn)步的喜悅?！?/P>

翹起小指——活躍新員工入職培訓(xùn)

　　小拇指力量雖小，但與其他四個(gè)手指組合起來，卻能發(fā)揮出巨大能量。為了幫助新員工能夠快速順利適應(yīng)工作崗位的要求，南航廣州貨站組織業(yè)務(wù)骨干編寫崗位課件，采取由業(yè)務(wù)骨干理論培訓(xùn)與“幫、帶、扶”實(shí)際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式。已工作1年的小張回想起入職培訓(xùn)的時(shí)候說：“入職培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，讓我由一名‘菜鳥’迅速成長(zhǎng)為骨干。”為使入職崗位培訓(xùn)更加高效，目前南航廣州貨站已啟動(dòng)崗位培訓(xùn)視頻拍攝項(xiàng)目，以視頻的形式制作各個(gè)崗位的培訓(xùn)課件。