圖：感謝信。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：2011年3月23日，昆明機(jī)場候機(jī)大廳里上演了感人的一幕，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司地面服務(wù)部多個部門通力協(xié)作，及時救助了一位心臟病突發(fā)旅客。

　　23日下午16:55，旅客服務(wù)中心服務(wù)員肖利萍一如往常地在候機(jī)大廳內(nèi)巡視，行至17號登機(jī)口時，發(fā)現(xiàn)有不少旅客圍在一起議論著什么。小肖徑直走了過去，看到一位60歲左右的婦女癱倒在座椅上，臉色蒼白，呼吸急促，身邊的同伴顯得十分焦急。肖利萍上前詢問后得知，蔡女士與同伴欲乘坐MU5719次航班前往北京，在登機(jī)前蔡女士的心臟病突然發(fā)作并暈倒在地，情況危急。小肖沒有多想，立刻拿出電話，撥通了昆明機(jī)場急救中心的電話，17:05，急救中心的醫(yī)護(hù)人員到達(dá)候機(jī)廳內(nèi)，對旅客實施了緊急救治。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員15分鐘的急救，蔡女士慢慢睜開了眼睛，小肖也松了一口氣，向當(dāng)天的值班科領(lǐng)導(dǎo)匯報了這一情況。由于擔(dān)心旅客的身體狀況不宜在于當(dāng)日乘坐飛機(jī)，旅服中心值班領(lǐng)導(dǎo)陳潔趕到了現(xiàn)場，并通知了當(dāng)天的地服部值班經(jīng)理。5分鐘后，地服部值班經(jīng)理周志宇也趕來了。在東航員工們的勸說下，蔡女士和她的同伴決定改乘第二天的飛機(jī)回北京。在和旅服中心結(jié)交完手續(xù)后，值班經(jīng)理周志宇小心翼翼地攙扶著蔡女士，慢慢地走出了候機(jī)大廳。

　　在周志宇的陪同下，蔡女士和同伴來到了候機(jī)樓票務(wù)中心柜臺，已經(jīng)接到通知的票務(wù)中心服務(wù)員熱情地接待了她們，并迅速幫助她們改簽機(jī)票。就在改簽手續(xù)剛剛完成的時候，蔡女士再次發(fā)病，并且意識模糊，情況十分危險。見狀后，值班經(jīng)理周志宇立即聯(lián)系救護(hù)車，隨后立即將這一情況向地服部值班部領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，地服部領(lǐng)導(dǎo)獲悉這一情況后指示：“全力搶救旅客?！?分鐘后，120急救車到達(dá)昆明機(jī)場，周志宇配合醫(yī)護(hù)人員將蔡女士送上了救護(hù)車，并陪同蔡女士及其同伴來到了官渡區(qū)人民醫(yī)院，幫其辦理了入院手續(xù)并代墊了醫(yī)療費。經(jīng)過1半個多小時的急救，蔡女士的病情終于穩(wěn)定下來了，周志宇終于松了口氣，他擦了擦額頭上滲出的汗水，將值班電話留給了蔡女士的同伴后，便悄悄地走了。

　　3天后，地面服務(wù)部收到了一封感謝信，信中這樣寫道：“我蘇醒了，掉下了眼淚，我的親人在北京，在千里之遙的昆明，是你們救了我的命，給了我這一切。我更深深的體會到?jīng)]有黨的領(lǐng)導(dǎo)，沒有熱愛本職工作的責(zé)任心，也不會做出這樣突出的表現(xiàn)。我的生命是你們東航給的，感謝東航的領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)了這樣一批有工作能力、事業(yè)心強的一批骨干力量，為東航今后的發(fā)展奠定了堅實可靠的基礎(chǔ)。”東航員工全力救助重病旅客的感人事例真實體現(xiàn)了東航員工對生命的尊重、對旅客的細(xì)致關(guān)懷，再次詮釋了東方航空“以客為尊、傾心服務(wù)”服務(wù)理念。