圖：天津營業(yè)部召開全面提升服務(wù)質(zhì)量座談會

　　民航資源網(wǎng)2011年3月28日消息：為了貫徹落實中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）服務(wù)工作會議精神，實現(xiàn)今年總體達到“四星級”服務(wù)的目標，全面提升天津地區(qū)售票服務(wù)水平，近日，天津營業(yè)部召開了提升服務(wù)座談會，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、合作方總經(jīng)理及來自各售票處的管理人員參加了此次座談會。會上還對2010年服務(wù)工作中做出突出成績的先進售票處和先進個人進行了表彰。

　　客戶服務(wù)經(jīng)理張增會主持了會議。會上客戶服務(wù)主管毛廣基向大家匯報了2010年分支售票處提升服務(wù)工作的具體情況和2011年分支提升服務(wù)推進計劃。主管售票柜臺的客戶服務(wù)主管張紅治向大家介紹了南京路售票處在2010年提升服務(wù)工作的先進經(jīng)驗。

　　李山副總經(jīng)理向到會的合作方領(lǐng)導(dǎo)傳達了2011年天津營業(yè)部服務(wù)工作會的精神和國航CSM體系建設(shè)。專門對不正常航班信息傳遞等影響服務(wù)質(zhì)量的因素向大家進行了介紹，要求各售票處根據(jù)自己的實際情況制定提升服務(wù)的戰(zhàn)略解碼和對分支員工的績效考核方案。

　　與會的各分支售票處經(jīng)理向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報了2010年各自售票處任務(wù)完成情況及2011年提升服務(wù)的計劃和措施。合作方的三位總經(jīng)理也從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，表達了國航提升服務(wù)對促進他們發(fā)展的意義，同時他們也表達了將會利用國航提升服務(wù)的契機與國航一起提升服務(wù)品質(zhì)的信心和決心。

　　楊陽總經(jīng)理向大家詳細介紹了國航在2010年所取得的輝煌業(yè)績和國航在“十二五”期間的發(fā)展目標，尤其是提升服務(wù)對國航發(fā)展的重要性進行了闡述。在肯定大家在2010年所取得成績的同時對2011年提升服務(wù)工作的任務(wù)做了指示。要求大家認真落實國航各級服務(wù)會議精神，扎扎實實地推進提升服務(wù)工作；市場檢查部門應(yīng)按照質(zhì)量檢查標準，認真檢查服務(wù)環(huán)節(jié)中存在影響服務(wù)質(zhì)量的問題，對于查找出的問題，應(yīng)嚴格要求被檢查部門制定整改措施，限期進行整改，直到服務(wù)達標；各分支售票處在服務(wù)中應(yīng)密切配合國航落實各項服務(wù)規(guī)范和標準，全面提升服務(wù)品質(zhì)；在工作中要善于總結(jié)，樹立先進，創(chuàng)造人人爭當先進的良好氛圍。

　　與會的合作方領(lǐng)導(dǎo)普遍認為，通過此次座談會的圓滿召開，他們與國航會聯(lián)系得更加緊密。通過雙方資源的優(yōu)勢互補，一定會把國航的“放心、順心、舒心、動心”的“四心”工程進一步推進，天津地區(qū)的售票服務(wù)水平也將會再上一個新臺階。