民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡(jiǎn)稱“河北航空”）印發(fā)《關(guān)于聘任李文蓉等同志為公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員的通知》，聘任了2名專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員，14名兼職內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員。2名專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員全部是來(lái)自于飛行一線的工作人員，14名兼職內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員分別來(lái)自于河北航空公司所屬的12個(gè)部門的員工。

　　該次河北航空公司聘任內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員，主要是為了加快公司服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不斷提高而采取的一項(xiàng)新的舉措。

　　河北航空公司為加強(qiáng)對(duì)監(jiān)察員的管理，真正發(fā)揮好監(jiān)察員的作用，還明確了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員必須履行的四項(xiàng)職責(zé)。一是檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的執(zhí)行情況；二是調(diào)查、了解影響服務(wù)質(zhì)量的原因；三是反饋服務(wù)質(zhì)量方面的信息，并對(duì)好的方面和存在問(wèn)題分別提出意見和建議；四是發(fā)現(xiàn)損害公司形象和聲譽(yù)的事件，要予以制止，并有理有力地解決問(wèn)題。

　　據(jù)了解，本次河北航空公司所聘的16名專、兼職監(jiān)察員，都是經(jīng)過(guò)了公司各部門的民主推薦產(chǎn)生的，并報(bào)請(qǐng)公司服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)審核批準(zhǔn)的。