及時確認航班變更信息

當雷雨等特殊情況對機場航班正常起降造成影響后，旅客會收到航空公司通過短信、官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站以及現(xiàn)場值機人員發(fā)布等形式發(fā)布的航班變更信息提示，旅客要及時確認所乘航班動態(tài)信息。

旅客也可通過聯(lián)系原客票銷售點、航空公司客票服務任意或任意直屬售票處，以確認所乘坐航班因天氣原因或其他原因而導致延誤取消。

在此，特別提醒大家，收到“航班退改簽”短信一定要聯(lián)系到航空公司確認航班是否真實取消，謹防詐騙。近一年多來，航班“退改簽”詐騙短信的新聞見諸報端，很多旅客收到航空公司的“退改簽”短信，沒有鑒別真?zhèn)危?lián)系客服“完成”退改簽，被騙去錢財。旅客收到航班變更短信可撥打航空公司官方電話、進官方網(wǎng)站進行查詢。切記撥打短信中的客服電話。

開具航班延誤的證明

一般情況下，旅客在確認所乘坐航班因天氣等原因?qū)е潞桨嘌诱`后，需前往航空公司值班經(jīng)理柜臺開具《航班延誤證明》。

需要注意的是，已經(jīng)完成值機手續(xù)的旅客請務必在柜臺變更為未值機狀態(tài)。此外，領(lǐng)取的《航班延誤證明》需要加蓋“航班延誤專用章”方能生效。

正確辦理“退改簽”業(yè)務

(一)辦理改簽業(yè)務

旅客辦理改簽業(yè)務，可憑有效證件及《航班延誤證明》將航班免費變更到航空公司后續(xù)的有座航班上。

A 聯(lián)系原客票銷售點辦理。

B 撥打航空公司服務熱線辦理。(一般如代理出票改期有費用產(chǎn)生的并用信用卡支付，可以熱線改期)

C 前往航空公司直屬售票處辦理。

D 登錄航空公司官網(wǎng)辦理(一般僅限在官網(wǎng)購買的客票)

E 前往機場所在售票柜臺排隊等候辦理。

建議旅客：到原出票點辦理，避免在機場、熱線的等待。

(二)辦理退票業(yè)務

旅客如需選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡(僅限于使用銀行卡支付的旅客)，聯(lián)系原客票銷售點辦理退票手續(xù)。通過航空公司客票服務熱線購票的旅客可撥打航空公司客票服務熱線辦理。

一般來說，因天氣原因和航空公司自身原因取消的航班，旅客可以自行選擇退票或者改簽。需要退票的旅客，航空公司都會為旅客進行全額退款。需要改簽的旅客，也無需因為升艙而額外補機票差價。

航班延誤引發(fā)一些列退改簽及賠償糾紛，機場也經(jīng)常出現(xiàn)因賠償問題引發(fā)的沖突事件，對此，民航業(yè)內(nèi)外也不斷呼吁合理維權(quán)。對旅客來說，如果發(fā)生嚴重延誤，通過合理、合法的途徑，采取理性措施來維護自身權(quán)益是公認的有效維權(quán)途徑，而應避免沖機坪、坐跑道、拒絕登機、攔飛機等這種過度維權(quán)的事件發(fā)生。

各航空公司聯(lián)系電話

南方航空：95539

東方航空：95530

國航：95583

海南航空：950718

廈航：95557

深航：95080

川航：4008300999

山航：96777

北京首都機場：010-96158

航班延誤預警級別劃分