民航資源網(wǎng)2011年10月10日消息：70多歲的劉德厚大爺如今遇到鄉(xiāng)鄰就“炫耀”：“俺坐過(guò)飛機(jī)呢，空姐都認(rèn)識(shí)俺！”上個(gè)月，種了一輩子地的泗縣農(nóng)民劉德厚大爺想去看望在大連工作的兒子，兒子害怕他坐火車時(shí)間太長(zhǎng)，老人身體吃不消，就幫他在網(wǎng)上訂了一張飛機(jī)票。因?yàn)橐谏虾＾D(zhuǎn)機(jī)，兒子一直擔(dān)心父親會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)，害怕他找不著北。誰(shuí)知，劉大爺一走出候機(jī)大廳，就興奮地向前來(lái)接機(jī)的兒子說(shuō)：“俺頭一次坐飛機(jī)，漂亮的空中小姐就認(rèn)識(shí)我，真神呢！”原來(lái)，在落地前半小時(shí)，空中乘務(wù)員來(lái)到劉大爺?shù)淖?，喊了一聲“劉大爺”，然后就告訴他到了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)乘航班的登機(jī)口、起飛時(shí)間，連大爺行李轉(zhuǎn)盤號(hào)都說(shuō)出來(lái)了，讓劉大爺驚訝得說(shuō)不出話。

　　為方便乘坐飛機(jī)的旅客及時(shí)了解轉(zhuǎn)機(jī)信息，提高上海兩場(chǎng)進(jìn)港航班的中轉(zhuǎn)旅客信息服務(wù)品質(zhì)，2010年5月1日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）正式開(kāi)通ACARS中轉(zhuǎn)旅客信息上傳系統(tǒng)。“記得剛實(shí)施時(shí)，我們走到旅客身邊，詳細(xì)告訴他轉(zhuǎn)機(jī)的登機(jī)口、行李轉(zhuǎn)盤號(hào)、轉(zhuǎn)機(jī)航班起飛時(shí)間等信息時(shí)，當(dāng)事旅客也像劉大爺一樣，露出驚訝的表情?！睆氖露嗄瓿藙?wù)工作的劉小姐說(shuō)。

　　據(jù)資深乘務(wù)長(zhǎng)孫小姐介紹，今年?yáng)|航在航班上還推出的PDA客艙移動(dòng)電話，會(huì)在飛機(jī)離港前30分鐘更準(zhǔn)確更新該航班上所有旅客信息，使乘務(wù)員可以從中了解旅客生日、日常餐飲喜好、有無(wú)特殊需求等詳細(xì)信息，方便她們?cè)诤桨嘀刑峁└尤诵曰?、個(gè)性化的服務(wù)。劉大爺對(duì)兒子說(shuō)：“空姐還知道我不愛(ài)吃甜食，喜歡吃面食，坐飛機(jī)真像回家一樣。”前不久，東航還推出了無(wú)人陪伴兒童、無(wú)陪老人、輪椅旅客等項(xiàng)服務(wù)，從他們登機(jī)后，其相關(guān)信息立即會(huì)傳到目的地機(jī)場(chǎng)的各接機(jī)部門，航班到達(dá)后，目的地機(jī)場(chǎng)會(huì)有專人前來(lái)接機(jī)，并將她們送到其家人手中。