民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：連日來，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司地面服務(wù)部收到了多封表揚(yáng)信。值得一提的是，這些表揚(yáng)信均是對地服值機(jī)室員工助人為樂事跡進(jìn)行的表揚(yáng)。

　　日前，旅客高先生乘坐ZH9657航班由武漢飛往長春。在辦完乘機(jī)手續(xù)時，高先生不慎將手機(jī)遺失在值機(jī)柜臺上。值機(jī)員尹娜發(fā)現(xiàn)手機(jī)后，馬上將手機(jī)拿到機(jī)場服務(wù)臺進(jìn)行失主招領(lǐng)廣播。可是時間過去將近二十分鐘，仍無人前來領(lǐng)。尹娜深知旅客的焦急，她用旅客的手機(jī)撥通了旅客朋友的電話。了解到旅客姓名和乘坐的航班后，她又一次來到機(jī)場服務(wù)臺進(jìn)行招領(lǐng)廣播。不久，高先生來到值機(jī)柜臺，詳細(xì)描述了手機(jī)相關(guān)信息。確認(rèn)無誤后，尹娜將手機(jī)交給了高先生。

　　3月1日18時45分，兩位旅客匆匆來到6號值機(jī)主任柜臺。值機(jī)員宋丹接待旅客后得知，兩位旅客計(jì)劃乘坐CA8206來漢轉(zhuǎn)機(jī)CA8235航班去海口。由于旅客是在網(wǎng)上自訂行程，未注意到最短中轉(zhuǎn)時間提示，兩個航班原銜接時間不到1小時，而恰好當(dāng)日CA8206航班延誤半小時，導(dǎo)致銜接不上。此時，當(dāng)日已無?？诤桨?，旅客非常著急。在安撫旅客情緒之后， 宋丹積極與國航訂票電話，聯(lián)系協(xié)商后續(xù)簽轉(zhuǎn)事宜。最終，將旅客簽轉(zhuǎn)至次日其他公司武漢至?？诘脑绨鄼C(jī)，并協(xié)助安排好旅客住宿。

　　這樣的例子還有很多。比如2月9日，旅客余小姐乘坐CA8235航班遺失筆記本電腦，國航值機(jī)柜臺當(dāng)班值機(jī)員周丹及時尋回。2月18日，國航值機(jī)員范志威主動積極地協(xié)調(diào)ZH9898航班旅客的行李問題，讓旅客滿意而歸。

　　助人為樂、主動服務(wù)已成為分公司地面服務(wù)部值機(jī)室的一股清新風(fēng)氣，推動了分公司地面服務(wù)品質(zhì)的有效提升。