圖：地服部員工積極幫助旅客尋找遺失物品?！z影：劉斌

　　民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息：2011年10月3日，正是國慶大假的第三天。一位旅客來到中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）行李查詢前臺，他請當(dāng)班的行李查詢領(lǐng)班陳健幫忙尋找其遺失在飛機(jī)上的兩部酷派手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)里面有非常重要的數(shù)據(jù)，該旅客楊先生對于手機(jī)的遺失相當(dāng)焦急。了解了旅客情況，陳健先耐心地開導(dǎo)旅客，表示一定會盡全力幫助他找回遺失物品。同時，陳健馬上聯(lián)系清潔隊，得知手機(jī)確已被清潔工撿到，陳健馬上向值班經(jīng)理劉斌匯報了這個情況。為不讓旅客久等，耽誤后續(xù)行程的安排，劉斌馬上開車到遠(yuǎn)機(jī)位為旅客拿回了手機(jī)，并交由行李查詢員倪敏為旅客辦理了領(lǐng)取手續(xù)。拿到手機(jī)的楊先生非常感動，他表示今后還會繼續(xù)選擇國航出行，用自己的行動表達(dá)對國航人的謝意和敬意。

　　從旅客申報物品遺失到拿到手機(jī)只經(jīng)過了短短的15分鐘。這小小的兩部手機(jī)卻深深感動了旅客，體現(xiàn)了國航員工在工作中踐行“四心”、服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升素質(zhì)，急旅客之所急，想旅客之所想，為樹立了良好的服務(wù)形象。