圖1：國(guó)航重慶分公司服務(wù)工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)　攝影：張海琳

　　民航資源網(wǎng)2011年3月3日消息：3月1日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）重慶分公司隆重召開了2011年度重慶區(qū)域服務(wù)工作會(huì)議。在傳達(dá)國(guó)航服務(wù)工作會(huì)議精神的同時(shí)，分公司對(duì)2010年服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行了深度分析。分公司副總經(jīng)理陳文學(xué)作了題為《統(tǒng)一思想，同心同德，真抓實(shí)干，舉全公司之力實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升》的服務(wù)工作報(bào)告。分公司所有在家領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)管理委員會(huì)成員、各事業(yè)管理單位主要領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)單位主管級(jí)和乘務(wù)長(zhǎng)以上員工代表、以及重慶區(qū)域各保障單位的主要領(lǐng)導(dǎo)共130余人參加了會(huì)議。

　　2010年，重慶分公司以“構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)體系”服務(wù)重點(diǎn)工作為主線，狠抓關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)短板，推行高價(jià)值旅客客戶經(jīng)理制服務(wù)，打造京渝國(guó)航快線運(yùn)營(yíng)品牌，積極開展顧客滿意度調(diào)查，員工服務(wù)呈現(xiàn)逐步標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，旅客評(píng)價(jià)居國(guó)航前列，順利通過了BSI外審，服務(wù)工作成效明顯。

　　在全面系統(tǒng)總結(jié)服務(wù)工作亮點(diǎn)和不足的同時(shí)，分公司對(duì)當(dāng)前服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇進(jìn)行了深入科學(xué)分析。一方面，來自市場(chǎng)上服務(wù)品質(zhì)對(duì)比差距的競(jìng)爭(zhēng)壓力促使分公司必須加快改進(jìn)的步伐，另一方面，分公司自身發(fā)展的需要對(duì)整體服務(wù)保障能力提出了更大的挑戰(zhàn)，機(jī)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大、航線布局的擴(kuò)展都將直接考驗(yàn)分公司的服務(wù)能力。

　　圖2：國(guó)航重慶分公司黨委書記肖鵬作重要講話　攝影：張海琳