圖1：服務(wù)處人員正在檢查中轉(zhuǎn)旅客的登機(jī)牌　攝影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年8月12日消息：受第9號臺風(fēng)“梅花”的影響，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）涉及上海、杭州、溫州、寧波等地的大部分航班取消和延誤，給航班保障工作增加了一定的困難。為提前做好此次臺風(fēng)帶來的航班大面積延誤工作，東航西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）按照分公司關(guān)于做好臺風(fēng)“梅花”工作的緊急通知，未雨綢繆，周密部署，全員齊心協(xié)力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務(wù)保障工作。

　　8月5日晚，地服部緊急召集現(xiàn)場一線值班干部召開會議，制定了《地面服務(wù)部抗擊臺風(fēng)保障預(yù)案》，會上明確提出六項(xiàng)措施應(yīng)對此次臺風(fēng)造成的航班不正常：一是地服部當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)把抗擊臺風(fēng)作為當(dāng)天重點(diǎn)關(guān)注工作；二是現(xiàn)場調(diào)度負(fù)責(zé)臺風(fēng)信息的接收，及時(shí)掌握備降航班信息并及時(shí)發(fā)布；三是國內(nèi)值機(jī)處負(fù)責(zé)備降航班的旅客改簽；四是國際值機(jī)處負(fù)責(zé)及時(shí)通知聯(lián)檢單位；五是服務(wù)處提前做好備降航班如此快的膳宿準(zhǔn)備工作；六是車隊(duì)提前安排車輛做好車輛保障工作。