圖1：國航地服員工服務(wù)兩會(huì)代表（攝影：張敏）

　　民航資源網(wǎng)2011年3月3日消息：3月1日、2日是“兩會(huì)”委員代表集中抵京的高峰，也是中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地服保障工作最繁忙的兩天，與往年不同，今年的“兩會(huì)”保障期間也正遇撤僑包機(jī)保障高峰，同時(shí)還要做好日常航班生產(chǎn)的保障工作，可謂是“一場(chǎng)運(yùn)行三點(diǎn)保障”。

六大措施做好“兩會(huì)”委員代表迎接保障

　　為了做好“兩會(huì)”委員代表的迎接工作，提供滿意、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國航地服提前召開了“兩會(huì)”保障準(zhǔn)備會(huì)，做好了“兩會(huì)”保障人員政審，車輛、設(shè)備檢修的工作，同時(shí)嚴(yán)格要求、周密部署，精心設(shè)計(jì)了保障流程，確保了服務(wù)保障工作安全、順暢、有序開展。

　　國航地面服務(wù)部根據(jù)保障工作需要，按照公司統(tǒng)一部署，采取六大措施，確保“兩會(huì)”服務(wù)保障安全、優(yōu)質(zhì)、順暢：制定了《“兩會(huì)”代表迎送保障方案》，成立了“兩會(huì)”保障小組，明確了信息傳遞、引導(dǎo)服務(wù)、乘機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、載重平衡、車輛保障、安全和后勤保障、宣傳報(bào)道8個(gè)項(xiàng)目小組的職責(zé)，確保思想到位、組織到位和人員設(shè)備到位，并結(jié)合“一場(chǎng)運(yùn)行、多點(diǎn)保障”的特點(diǎn)，制定了《“兩會(huì)”代表、委員抵離京計(jì)劃》，強(qiáng)化對(duì)委員代表乘坐航班的全過程監(jiān)控，在系統(tǒng)中標(biāo)注委員和代表乘坐航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息，優(yōu)先安排有委員代表乘坐航班機(jī)位；嚴(yán)格697名保障人員政審和證件發(fā)放工作，對(duì)185臺(tái)套運(yùn)行保障車輛設(shè)備進(jìn)行全面排查，認(rèn)真做好委員代表行李運(yùn)輸和飛機(jī)配載工作，嚴(yán)把安全關(guān)口；針對(duì)可能出現(xiàn)的雨雪等惡劣天氣及突發(fā)情況，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保不正常情況下運(yùn)行保障工作；加大管控力度，在“兩會(huì)”期間實(shí)行雙崗值班制，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部管理前移，保障人員、設(shè)備、系統(tǒng)、保障物資實(shí)行專人負(fù)責(zé)，確保萬無一失；統(tǒng)一規(guī)范了全流程服務(wù)細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為代表提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。