民航資源網(wǎng)2011年11月7日消息：日前，中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客運(yùn)服務(wù)部行李查詢室根據(jù)旅客的需求，推出了國(guó)際不正常行李便捷服務(wù)通道，為旅客贏得了寶貴的時(shí)間，提高了公司不正常行李運(yùn)輸案件處理效率。

　　由于南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班到達(dá)廳未設(shè)置旅客接待場(chǎng)所，一旦發(fā)生旅客到達(dá)行李出現(xiàn)不正常的情況時(shí)，需到國(guó)內(nèi)接待室進(jìn)行處理，旅客等待時(shí)間較長(zhǎng)。針對(duì)此情況，東航江蘇公司客運(yùn)服務(wù)部行李查詢室開(kāi)通了國(guó)際航班不正常行李便捷服務(wù)通道，即在國(guó)際廳直接填寫(xiě)行李運(yùn)輸記錄單，在法律許可的范圍內(nèi)對(duì)旅客的身份證件、登機(jī)牌及其他證件進(jìn)行拍照，通過(guò)全球查詢系統(tǒng)快速查詢行李的相關(guān)信息，原先近二十分鐘的處理時(shí)間縮短為幾分鐘。

　　國(guó)際行李便捷服務(wù)通道的啟用，不但減少了旅客的等待時(shí)間，同時(shí)可以收集行李不正常信息詳細(xì)，利于不正常行李的分析和統(tǒng)計(jì)，查找行李不正常運(yùn)輸?shù)脑搭^，從而為行李服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升提供了有效支持。