圖：善始善終，不離不棄。攝影：董珊

　　民航資源網(wǎng)2011年10月20日消息：2011年10月9日，這是一個(gè)普通的日子，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）北京分公司地服部員工同尋常一樣熱忱地為來(lái)往旅客服務(wù)，然而一個(gè)不同尋常的電話打破了寧?kù)o，相同的是，地服部員工一如既往地展現(xiàn)他們的熱忱。

突發(fā)情況，救急如救火

　　2011年10月9日，東航北京始發(fā)航班MU2070將于15點(diǎn)一刻由北京飛往長(zhǎng)春，然而15:52北京北塔調(diào)度接到機(jī)組通知，稱(chēng)該航班有一名旅客突發(fā)病情，飛機(jī)準(zhǔn)備滑回機(jī)坪。

　　東航北京分公司地面服務(wù)部特服室接到通知后，緊急聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員，并安排相關(guān)車(chē)輛，同其一起快速到達(dá)機(jī)上對(duì)旅客進(jìn)行處理。旅客此時(shí)已經(jīng)神志不清，小便失禁，身體處于抽搐狀態(tài)。

　　與此同時(shí)，旅服調(diào)度人員經(jīng)旅客姓名及票號(hào)查到旅客訂票的聯(lián)系方式，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上旅客的一個(gè)朋友，告知旅客現(xiàn)在的情況，并約其機(jī)場(chǎng)醫(yī)院見(jiàn)面。

　　在醫(yī)生的指導(dǎo)下，特服室人員協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將旅客從機(jī)上轉(zhuǎn)入救護(hù)車(chē)內(nèi)，緊急送往最近的機(jī)場(chǎng)醫(yī)院就診。本著對(duì)旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，特服室主任李久城及班長(zhǎng)任國(guó)寶全程陪同旅客去往首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院進(jìn)行就診。

情系旅客，不離不棄

　　救護(hù)車(chē)一到達(dá)機(jī)場(chǎng)醫(yī)院即刻展開(kāi)對(duì)病患旅客的搶救，經(jīng)機(jī)場(chǎng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對(duì)旅客進(jìn)行檢查后，醫(yī)生建議病人轉(zhuǎn)院確診。

　　而此時(shí)，旅客的朋友也到達(dá)機(jī)場(chǎng)醫(yī)院。陪同旅客前往醫(yī)院的東航北京分公司員工李久城、任國(guó)寶本應(yīng)將旅客轉(zhuǎn)交其朋友后就返回的，但他們認(rèn)為自己更了解情況，更利于旅客的治療，兩位工作人員陪同旅客一行趕往地壇醫(yī)院。整個(gè)檢查及搶救過(guò)程，李久城及任國(guó)寶一直在醫(yī)院協(xié)助醫(yī)生陪同該旅客。同時(shí)，他們聯(lián)系上了旅客的妻子，告知了該旅客現(xiàn)況。

　　沒(méi)多久，旅客大便也開(kāi)始失禁，身體抽搐更是嚴(yán)重。此時(shí)，他們雖然聯(lián)系上旅客在沈陽(yáng)的妻子，但因其尚在路上。見(jiàn)此情形，任國(guó)寶決定立即給旅客進(jìn)行擦洗。作為一個(gè)年輕人，任國(guó)寶之前從來(lái)沒(méi)干過(guò)此類(lèi)的活，可是這位小伙子完全沒(méi)有顧及這些，只想讓旅客保持干凈。

善始善終，傾心服務(wù)

　　當(dāng)晚22：10左右旅客的妻子乘機(jī)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)，東航北京員工劉洋早已等候在此，并向其簡(jiǎn)要介紹情況，旅客妻子聽(tīng)后淚流滿面情緒很是激動(dòng)。劉洋一邊安慰旅客家屬，一邊給在醫(yī)院陪同的李久城打電話詢(xún)問(wèn)情況，接完電話后，劉洋告訴旅客妻子：“您先生現(xiàn)在情況基本已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了，您先別著急，我立馬聯(lián)系公司的車(chē)將您送過(guò)去。”旅客妻子眼中含著淚水連聲感謝。

　　22:50左右，劉洋陪同旅客妻子來(lái)到了地壇醫(yī)院。東航北京分公司員工并沒(méi)有立刻離開(kāi)，大家向旅客家人說(shuō)明情況，詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)囑，并安撫其情緒。雖然忙碌了七八個(gè)小時(shí)十分疲勞，但員工們擔(dān)心旅客妻子一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，仍堅(jiān)持到病患旅客情況穩(wěn)定才離開(kāi)，此時(shí)已是深夜。

　　東航北京分公司地面服務(wù)部員工一直踐行“以客為尊，傾心服務(wù)”理念，遇到類(lèi)似情況，他們嚴(yán)格按照操作手冊(cè)執(zhí)行，保證旅客在第一時(shí)間安全地得到治療，同時(shí)他們又超越了程序，全程陪同，傾心服務(wù)，安撫旅客家人情緒，善始善終，一切為旅客著想。這是東航人一貫的自我要求，將為所有旅客奉獻(xiàn)東航人至真至誠(chéng)的熱情服務(wù)。