民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）呼和浩特營業(yè)部售票處自9月1日設立“蒙古語售票服務柜臺”以來，深受廣大旅客好評，贏得社會各界廣泛贊譽。

　　在落實售票柜臺服務規(guī)范的過程中，呼和浩特營業(yè)部售票處堅持按照服務規(guī)范“十大亮點”的要求做好旅客服務工作外，還積極探索，不斷創(chuàng)新，努力為不同民族旅客提供人性化的服務需求。為體現(xiàn)民族友愛，更好地服務少數(shù)民族兄弟，呼和浩特營業(yè)部整合本單位人力資源，在售票處推出了“蒙語售票服務柜臺”。一天，內(nèi)蒙古大學一位老師前來售票處購票，到了“蒙古語售票柜臺”前，抱著試探的心理用蒙語問售票員：“你們會說蒙語嗎？我有問題需要咨詢?！敝蛋嗍燮眴T馬上起身迎接旅客，用蒙古語與旅客交流，并在很短的時間為旅客辦理好了客票。這位旅客拿著辦好的客票感慨的對售票員說：“你們國航真的很了不起，這是我在全區(qū)服務行業(yè)看到的第一家專門服務少數(shù)民族的特色柜臺，希望你們能繼續(xù)保持，發(fā)揚光大！謝謝你們?！?/P>

　　前不久，呼和浩特市回民區(qū)文明辦公室到售票處來檢查工作，對售票窗口設立“蒙古語售票服務柜臺”給予了很高的評價，他們認為：國航呼和浩特營業(yè)部售票處在服務創(chuàng)新上始終走在行業(yè)的前列，為同行樹立起了標桿，為呼和浩特市整體文明程度的提高做出了貢獻。他們表示會考慮在全市的窗口服務單位推廣這種具有民族特色的人性化做法。

　　呼和浩特營業(yè)部將繼續(xù)秉承“愛心服務世界　創(chuàng)新導航未來”的服務理念，立足本崗，加強學習，不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升服務水平。