圖：生日宴會(huì)

　　民航資源網(wǎng)2011年9月27日消息：自2011年以來，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）天津營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)商委關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新的整體要求，在提高服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出客戶關(guān)懷的一系列舉措。近日通過精心策劃，為天津地區(qū)國(guó)航核心代理人總經(jīng)理舉辦了一場(chǎng)別出心裁的生日宴會(huì)。

　　營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)與分銷渠道骨干代理的溝通，于年初專門為每位過生日的骨干代理人總經(jīng)理贈(zèng)送生日賀卡，以體現(xiàn)國(guó)航的人文關(guān)懷。這些賀卡均由營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名，由銷售代表親自送到代理人手中，此舉獲得代理人的廣泛好評(píng)。在歷時(shí)半年之后，經(jīng)過營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的精心組織策劃，專門為核心代理舉辦了一場(chǎng)特殊的生日宴會(huì)。這次生日宴會(huì)突出與代理人心與心的交流，細(xì)致的安排了宴會(huì)的每個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，除專門為代理人定做蛋糕、送生日賀卡外，還提前兩周與其家人共同制作了視頻短片，為了給代理人留下永恒的紀(jì)念，特意請(qǐng)專業(yè)公司制作了手模。通過這次生日宴會(huì)，使代理人真切的感受到了國(guó)航的人性化關(guān)懷，增進(jìn)了與國(guó)航的友誼，宴會(huì)自始至終充滿了濃濃的人情味。代理人表示，國(guó)航此舉充分體現(xiàn)了對(duì)代理人的關(guān)懷、創(chuàng)新了天津市場(chǎng)航空公司與代理人關(guān)系維系的模式，鼓舞了代理人的士氣。

　　天津營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新代理人服務(wù)理念，從單純的指標(biāo)考核、壓力管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾恚尨砣松羁谈惺艿絿?guó)航的人文關(guān)懷，提高了代理人的忠誠(chéng)度，從而加強(qiáng)了國(guó)航對(duì)天津市場(chǎng)的控制力，讓分銷渠道更好的服務(wù)于銷售，提高了航班收益。