民航資源網(wǎng)2011年8月29日消息：8月13日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）浙江分公司達(dá)曉菁乘務(wù)組執(zhí)行的CA919（深圳——浦東）航班因流量控制推遲起飛。

　　根據(jù)計(jì)劃，航班將預(yù)計(jì)延誤3個(gè)小時(shí)，當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)達(dá)曉菁獲知這一情況后，就決定為旅客提供地面供餐。乘務(wù)組將航班延誤的信息廣播告知旅客并認(rèn)真做好客艙巡視以及解釋工作。

　　在巡視中，乘務(wù)員鄧禹發(fā)現(xiàn)一名無(wú)人陪伴小旅客撅著小嘴，迷茫又無(wú)助，他估計(jì)是這位小朋友擔(dān)心父母著急，就蹲下身體問(wèn)他：“小朋友，叔叔給你家人打個(gè)電話，告訴他們航班延誤了，你和家里人說(shuō)幾句話好不好？”孩子應(yīng)聲點(diǎn)頭。鄧禹?yè)芡穗娫?，?dāng)家人得知是乘務(wù)員特意打來(lái)電話告知航班延誤的消息后，表示非常感謝，而孩子也在聽(tīng)完電話后一下回復(fù)到了開(kāi)心活潑本色。

　　一個(gè)半小時(shí)后，用餐基本結(jié)束。這時(shí)，航班上有25名旅客向乘務(wù)長(zhǎng)反映，長(zhǎng)時(shí)間延誤將直接影響到他們后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)。乘務(wù)長(zhǎng)將這些旅客的信息包括旅客姓名、座位號(hào)、轉(zhuǎn)乘的航班都一一記錄下來(lái)，并承諾將盡快與地面服務(wù)人員聯(lián)系，盡全力協(xié)調(diào)力爭(zhēng)不誤轉(zhuǎn)機(jī)?？吹匠藙?wù)長(zhǎng)誠(chéng)懇的回復(fù)，旅客們都安心地回到了座位上。

　　飛機(jī)起飛后，乘務(wù)員繼續(xù)做好服務(wù)工作。但在即將到達(dá)目的地時(shí)，駕駛艙又傳來(lái)不好的消息，上海浦東機(jī)場(chǎng)因雷雨覆蓋，航班將備降至上海虹橋機(jī)場(chǎng)。得知這一消息，乘務(wù)長(zhǎng)馬上想到了那25名需要在浦東機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，趕緊聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)幫忙呼叫地面服務(wù)人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

　　由于飛機(jī)?？吭谶h(yuǎn)機(jī)位，下機(jī)的人群中一位步履蹣跚的老奶奶引起了乘務(wù)組的注意，他們主動(dòng)幫助老人家提行李、攙扶老奶奶一直送到擺渡車上。耐心細(xì)致的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，周圍的旅客也紛紛豎起大拇指贊揚(yáng)國(guó)航乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

　　此次航班雖然造成了長(zhǎng)時(shí)間的延誤，但國(guó)航人卻用行動(dòng)做到了服務(wù)的不延誤。