編者：8月9日，白云機場股份公司總經(jīng)理張克儉將旅客贈送的兩面錦旗和一封熱情洋溢的表揚信，鄭重地交到航空運輸服務(wù)分公司總值班經(jīng)理歐陽家泰的手中，并要求對錦旗上表揚的員工明剛拾金不昧的高尚品質(zhì)進(jìn)行廣為宣傳。兩面錦旗，分別繡著“拾金不昧”和“實干高效”，這厚重的燙金大字，不僅飽含著旅客對白云機場優(yōu)秀服務(wù)的感激之情，更是對一線服務(wù)人員辛勤工作的充分肯定，同時也鞭策著我們朝著更高的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。

　　8月4日17:15，正在值班的廣州白云機場航空運輸服務(wù)分公司服務(wù)中轉(zhuǎn)部班長明剛接到海航商務(wù)代表趙榮打來的電話，要求協(xié)助一名旅客尋找在海航HU7272航班上丟失的一個錢包。明剛了解情況后，馬上通過系統(tǒng)查詢到這位名叫陳曉虎的旅客在飛機上的座位號，同時了解到該航班飛機即將執(zhí)行廣州至南京的航線。明剛看了看時間，此時距離旅客登機只有15分鐘了，必須得趕在旅客登機前找到錢包。明剛馬上以百米沖刺的速度奔向登機口，經(jīng)得知機組并沒有撿到錢包后，他向機組提出進(jìn)入機艙查找的請求。明剛按照系統(tǒng)提供的信息很快找到了旅客座位仔細(xì)查找起來。功夫不負(fù)有心人，明剛終于在座位的縫隙里找到了錢包。明剛顧不得擦試臉上的汗水，隨即通過海航商務(wù)代表得到了旅客的聯(lián)系方式，與旅客取得了聯(lián)系，核實了相關(guān)信息。當(dāng)陳曉虎旅客接到明剛的電話時激動地?zé)o法言語，他萬萬沒想到自己抱著試試看的一個求助電話，機場工作人員不但馬上行動，而且在那么短時間內(nèi)找到丟失的錢包，此時離他打電話的時間才過了15分鐘。23:00，欣喜萬分的旅客趕到機場，當(dāng)明剛親手將錢包交到旅客手中，他感激地緊緊地握住明剛的手久久不愿意松開。明剛，這位服務(wù)之星只是靦腆地一句話“盡自己所能幫助您，讓您滿意離開，這是我應(yīng)盡的職責(zé)”，道出了所有機場工作人員的心聲。

　　據(jù)悉，自6月份以來，僅航服服務(wù)中轉(zhuǎn)部就收到旅客表揚信18封，錦旗3面，口頭、電話表揚數(shù)十起。而就在8月1日，服務(wù)中轉(zhuǎn)部的員工楊維、丁艷和臧江還合力將一個內(nèi)裝有三張合計近千萬元存折的手提包完整地歸還給了旅客……主動服務(wù)、愛心服務(wù)是白云機場積極倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則。在實際工作中，主動服務(wù)、愛心服務(wù)要求機場每一位員工都能做到想旅客所想，急旅客所急，無論旅客在機場出現(xiàn)了什么問題，遇到了什么樣的麻煩都要積極地為其排憂解難。今天，航服的一線員工正是這樣做的，站在旅客的角度，用“我?guī)湍苯o旅客帶去意外的驚喜，贏得了旅客的喜愛和尊重。