4月9日，南航珠海航空有限公司公司開展投訴處理和法律事務專項培訓，公司有關管理人員70余人參加了此次培訓。

近年來，因各種原因，旅客投訴與往年相比有增長趨勢，一線服務工作人員在面對旅客和處理投訴過程中也遇到了不少困惑。為此，該公司邀南航股份公司質管部和法律部教員開展投訴處理和法律事務專項培訓。林麗英教員根據自己多年來豐富的投訴處理經驗，從投訴的涵義、旅客投訴渠道、投訴旅客心理、航空運輸法律規(guī)定的賠償條件等方面生動、系統地講解了投訴處理技巧；馬選玲教員從法律的角度出發(fā)，將旅客投訴的重點問題如航班延誤、人身傷害、托運行李損失、隨身攜帶物品損失和貨物損失等問題涉及到的法律規(guī)定作了講解，讓大家了解到法律規(guī)定中航空公司在遇到此類問題時所承擔的責任和義務，介紹了投訴處理的“底線”。

此次培訓，有效地為基層服務保障單位投訴處理人員解疑釋難，增強了他們處理投訴時的信心。