如果沒有深入交談，斷然不知即使沉默也笑意嫣然的隋陽，內(nèi)心卻是那般柔韌堅毅。一旦目標(biāo)定下來，即使沒有確切證明前方的路會更好，她也會奮力堅持下去。無論是當(dāng)年高考即使意見和家人有分歧也果斷填報“法律文秘”志愿，還是參加工作后覺得不合適毅然辭職改行，隋陽從來都不給自己留后路，“東北人‘犟’的性格在我身上特別明顯，做什么都要成。”

　　“人生需要幾次說走就走的旅程，”這是隋陽的口頭禪。然而，人生最美麗的際遇，莫過于在一次舒緩身心的旅行中豁然開朗，甚至因此改變了人生軌跡。16歲那年，從一望無際的內(nèi)蒙古大草原到舒適宜人的海濱小城，隋陽一次“說走就走”的旅行，讓她喜歡上并定居在廈門這個城市。

　　與廈航結(jié)緣，成為一名空姐僅僅只是開始，服務(wù)好旅客，在空乘崗位上提升自己，實現(xiàn)人生價值才是隋陽奮斗的目標(biāo)。

“要的是讓自己更優(yōu)秀”

　　一個女生，如果從小家教甚嚴(yán)，吃飯不能掉米粒、喝湯不能發(fā)出聲響，筷子擺放有講究，甚至在特定的節(jié)日要做特定的事……那么我相信，在這種環(huán)境中長大的孩子對自己各方面的要求也必定是高于一般人的。

　　決不隨意，這是隋陽對自己服務(wù)工作的基本要求。她坦言自己有“強(qiáng)迫癥”，“任何一件事情，我都要求自己每一個細(xì)節(jié)都要做到最好。”她對個人專業(yè)化形象的要求幾近苛刻：無論是頭發(fā)的高度、發(fā)卡的位置、制服的平整度，甚至皮鞋的亮度，每個細(xì)節(jié)她都強(qiáng)迫自己做到最完美；而任何一個和業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，她要求自身掌握情況都必須達(dá)到“滾瓜爛熟”，為此，在宿舍里一遍遍模擬演練服務(wù)程序是隋陽的“必修課”，“通過考試不是目的，我要的是讓自己更優(yōu)秀”。

　　以廈航航班上常規(guī)的“致禮服務(wù)”為例，隋陽要求自己每一個動作都要做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，“自己的要求嚴(yán)一點、目標(biāo)高一點，一時半會看不出效果，但相信天長日久，會有不一樣的飛行狀態(tài)。”有一次航班飛行中，有位旅客隨手拿起“白鷺卡申請表”問“這是什么呀？”，盡管旅客只是隨口問問，但隋陽從廈航白鷺卡的申請、使用守則到會員專享等相關(guān)事宜都進(jìn)行了詳細(xì)解說，引得鄰座旅客紛紛咨詢了解，“旅客可以隨意問，我們卻必須認(rèn)真答，”隋陽笑言。

　　飛行中，只要跟旅客有關(guān)的事情，隋陽都會牽掛在心。記得在一個冬日夜航的航班上，有一位旅客索要毛毯，不巧毛毯已用完，盡管旅客非常理解的示意沒有關(guān)系，但隋陽卻牽掛在心，找來三個空飲料瓶裝了滿熱水，并用備份的干凈座椅套包好后，拿給旅客取暖……旅客的事無小事，只要旅客有需求，隋陽都會盡最大努力做到旅客滿意。

　　一個人在工作中的狀態(tài)是很有感染力的，隋陽認(rèn)為“笑是沒有成本的最好投資，可以給旅客最溫馨的感受”。那是一個從杭州飛往廈門的航班，由于天氣原因，航班延誤，原本晚上12點的飛機(jī)，直到凌晨4點才起飛。恰逢航班上有個4名老師帶隊18名小學(xué)生的夏令營團(tuán)體。盡管夜已深，但隋陽打起十二分精神，始終面帶微笑，幫忙清點人數(shù)、安排座位、做好餐食服務(wù)，并一個個為小朋友們做好睡前準(zhǔn)備的工作，儼然成了“臨時班主任”，隋陽忙前忙后的那一股熱情干勁和“不打折扣”的微笑感染了同事和旅客，盡管航班延誤，但旅客卻出乎意料的給予隋陽高度表揚， “一笑可解百勞”。

　　或許，這就是和隋陽一起飛過的人大多有“規(guī)范、不隨意，但心情愉悅”的同感所在，也是隋陽經(jīng)常說的“乘務(wù)員不僅是客艙中的服務(wù)員，更是客艙中的安全衛(wèi)士，給旅客專業(yè)、信賴的感覺無比重要”的最好詮釋。

閑不住的人

　　有些人懂得規(guī)劃自己人生的能力會顯露較早，隋陽便是如此。

　　隋陽不僅有“16歲旅行”際遇，還有“18歲生日禮物”的故事。18歲生日那天，母親鄭重其事的問隋陽想要一份怎樣的禮物，出乎全家人意料的是，隋陽居然要家人同意她去考駕照！“馬上就要參加工作，很難再有這么充裕的空閑時間……”早安排，早打算，很多人生中的“第一步”，隋陽都比同齡人邁出得更早。在同齡人相約玩樂的年紀(jì)，隋陽卻已嚴(yán)以律己，專注未來的路，這或許正是另一種堅毅所在。

　　如今，無論是忙碌的飛行任務(wù)，還是重要禮儀保障，或是文藝活動或宣傳拍攝等，隋陽的手機(jī)里永遠(yuǎn)有一張待辦事項清單，清楚的羅列著每個事項和進(jìn)度?？粘?ldquo;飛四休二”的作息，使得兩天的休息日尤為寶貴，在很多人抓緊時間放松的時候，隋陽卻是抓緊時間給自己“充電供氧”，無論是愛好特長的加強(qiáng)培訓(xùn)，還是個人學(xué)歷的晉升學(xué)習(xí)，都列入了隋陽的“清單”中。“這個年紀(jì)，可以做的事情很多，我希望自己可以多嘗試，多學(xué)習(xí)，開闊自己的眼界和心靈。”

　　隋陽就是這樣一個“閑不住的人”，或許她的生活像陀螺一樣高速的運轉(zhuǎn)著，但，她樂在其中。

　　不停趕路的人不一定是走得最快的，還要懂得適時的停下審視，并調(diào)整前進(jìn)的方向。對隋陽而言，她不但善于規(guī)劃，還善于反思、總結(jié)，“反思是改變自己的第一步，總結(jié)是提升自身服務(wù)質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)，每一天飛行結(jié)束我都會想想自己哪里可以做得更好，比如一個簡單的拉隔簾動作，旅客動都能從我快慢輕緩的細(xì)節(jié)中看出我是否用心……”

　　發(fā)現(xiàn)別人的問題、錯誤很容易，而發(fā)現(xiàn)自己思維中的問題卻很難，隋陽最難能可貴的就是常常把自己的思維當(dāng)成“目標(biāo)”去思考、總結(jié)，這也成為了她得以提升自己的很重要的思維品質(zhì)。

　　談及生活，隋陽希望自己工作之余過的是一種“有品質(zhì)的生活”，就像從小到大的生活環(huán)境，“規(guī)矩是有的，但生活情趣是必不可少的”。

　　一直以為“有品質(zhì)”這樣的詞多少會拉大兩個人的距離，但眼前素顏接受采訪的隋陽反而讓人感覺到一種真實，真實之中還透著一股自信。

　　我想，自信才能更從容，從容也才能更堅毅。