圖：服務(wù)室員工正在為無人陪伴老人提供服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2012年4月28日消息：2012年是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）的國際品牌服務(wù)年，南航新疆地服部堅(jiān)持不懈的在服務(wù)管理水平上下功夫，通過優(yōu)化特殊旅客服務(wù)流程，不僅提升了特殊旅客乘機(jī)體驗(yàn)，并且有效防控了特殊旅客服務(wù)流程中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　在為無人陪伴老人服務(wù)的過程中，地服部工作人員發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的服務(wù)流程存在缺陷，當(dāng)一位導(dǎo)乘人員同時(shí)帶領(lǐng)兩位以上無人陪伴老人時(shí)存在旅客錯(cuò)乘的風(fēng)險(xiǎn)。于是地服部重新修改了工作流程，要求導(dǎo)乘人員必須到服務(wù)臺(tái)與工作人員進(jìn)行交接，并且設(shè)計(jì)了無人陪伴老人交接袋，從根本上解決了無人陪伴老人可能錯(cuò)乘的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)悉無人陪伴老人交接袋投入使用后取得了不錯(cuò)的實(shí)用效果，在工作中得到了旅客家屬的一致好評(píng)。