圖：工作人員認(rèn)真準(zhǔn)備，解答旅客提出的關(guān)于運行方面、服務(wù)方面的各種問題。

　　民航資源網(wǎng)2012年4月24日消息：4月20日，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）運行中心團支部在深圳寶安國際機場候機樓隔離廳成功舉辦了一次以“平安出行、享受生活”為主題的航空知識宣講活動，向廣大旅客詳細講解 關(guān)于航班延誤的各種原因，以及影響飛行安全的各種天氣，活動深受廣大旅客好評，反響熱烈，取得圓滿成功。

　　對旅客來說，選擇乘飛機出行，圖得是安全、快捷和舒適。但若碰上航班延誤，這種愿望無疑會大打折扣，甚至讓人感到沮喪和憤怒。而對于航空公司的解釋，許多旅客也無法理解，若此時延誤的信息再無從得知或者時間一推再推，旅客就會容易出現(xiàn)過激情緒。

　　鑒于上述情況，運行中心團支部以航空知識、氣象知識為載體，按照“航空公司永遠把保障旅客生命財產(chǎn)安全放在第一位”的思路，采取面對面的形式，真誠地向旅客介紹航班延誤的各種原因，航空公司在處理航班延誤的過程中采取的哪些措施以及遇到的哪些困難，真正建立起一種航空承運人和旅客之間的互信機制，消除對立情緒。

　　圖：不斷有旅客前來咨詢問題，填寫調(diào)查問卷，并取閱宣傳彩頁。

　　在活動現(xiàn)場，從45號登機口到55號登機口，總共有4個深航深圳始發(fā)的航班，其中有3個航班因為雷雨天氣，從早晨延誤到了下午13:00以后。通過運行中心團支部工作人員跟旅客的耐心講解，加上后勤保障部門的延誤餐食的及時供應(yīng)，最后旅客都是高高興興地登機。活動現(xiàn)場發(fā)放的800份宣傳彩頁，旅客離開時沒有一張遺落在候機樓，大家都裝進包里帶走，聲稱要回家仔細研究。同時，運行中心還通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，當(dāng)航班延誤后，旅客最迫切想知道的并不是航班延誤的原因，而是究竟會延誤多久，他們可以自由安排時間去吃飯或者休息，其次，旅客的要求就是餐食要及時供應(yīng)，因為絕大多數(shù)旅客都是等著在飛機上用餐，航班延誤到了中午，旅客自然會覺得饑餓。

　　此次活動對于緩和當(dāng)下民航方面跟旅客之間的緊張而又敏感的關(guān)系起到了一定的積極作用。通過此次活動，航空公司對旅客在航班延誤時的需求有了更深一步的了解與認(rèn)知。同時，旅客也學(xué)習(xí)了關(guān)于航空延誤的一些知識，在今后遇到航班延誤的情況時，也就更能理解航空公司的難處。

　　圖：旅客饒有興趣地觀看投影，工作人員認(rèn)真地做好旅客的講解工作。

　　圖：這位來自南航的職工也前來填寫調(diào)查問卷，并對深航在航班延誤后提供的服務(wù)表示贊賞。

　　圖：工作人員將調(diào)查問卷回收并分類。

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