2012年9月13日消息：8月，時(shí)而驕陽似火，時(shí)而臺風(fēng)肆虐。多變的天氣、擁堵的航路、延誤的航班為原本緊張的旺季生產(chǎn)增加了困難。長時(shí)間的等待使急于前往目的地的旅客情緒焦躁，埋怨、指責(zé)、甚至謾罵的聲音時(shí)常出現(xiàn)客艙內(nèi)，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部的凌燕們沒有退縮，用自己“超越激情、持續(xù)創(chuàng)新、真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)”的精神，為每一位乘坐東航航班的旅客提供了細(xì)致周到的服務(wù)。凌燕們克服了公司人力短缺、個(gè)人身體病痛、家庭需要等各種困難，保障了客艙的安全與服務(wù)。在沒有增加人員的情況下，凌燕們從前期5.5架飛機(jī)的航班量增加到7架飛機(jī)的航班量，保持了90%航段的四人制飛行。

　　8月7日高珊乘務(wù)組（鄭姍姍，刁曉飛）晚20:00進(jìn)場執(zhí)飛MU539，8月8日凌晨3:00降落吉隆坡，到達(dá)后接到通知MU540順延，乘務(wù)組回吉隆坡賓館稍事休息5:45進(jìn)場執(zhí)飛MU540。飛機(jī)起飛后，因浦東臺風(fēng)于11:45備降福州長樂國際機(jī)場（簡稱“福州機(jī)場”）。由于是國際航班備降程序復(fù)雜，乘務(wù)組到達(dá)福州機(jī)組公寓已是13:20。浦東天氣轉(zhuǎn)好后，乘務(wù)組晚上21:00進(jìn)場，因臨時(shí)增加旅客人數(shù)導(dǎo)致登機(jī)時(shí)間較長，飛機(jī)于23:30從福州機(jī)場起飛，降落上海浦東國際機(jī)場已是9日凌晨0:50。落地后乘務(wù)組又接到通知需加飛當(dāng)天11:00起飛的達(dá)州，早上9:30進(jìn)場，雖然極度疲憊，但為確保運(yùn)行，她們沒有怨言服從組織安排，僅僅休息了七個(gè)小時(shí)后繼續(xù)堅(jiān)持飛行，直至當(dāng)天晚上最后一個(gè)航班。

　　8月18日張煒煒乘務(wù)組（趙延紅、王萌）執(zhí)飛MU5449航班，此時(shí)乘務(wù)長張煒煒的孩子已經(jīng)發(fā)燒兩天，鑒于人員緊張，為保障航班的正常，愛崗敬業(yè)的她繼續(xù)飛行。由于航班延誤旅客在機(jī)上等待了三個(gè)多小時(shí)，期間她帶領(lǐng)乘務(wù)組在客艙內(nèi)耐心解釋，送餐送水，旅客的怨氣逐漸被她們的微笑和語言化解。飛機(jī)起飛后，有旅客在留言簿留言:貴公司乘務(wù)人員以耐心細(xì)致到位的服務(wù)贏得大家的好評和認(rèn)可，對你們的微笑服務(wù)深表感謝！

　　這就是東航的凌燕們，她們用自己的堅(jiān)持確保了航班的運(yùn)行，用實(shí)際行動(dòng)讓旅客感受到乘務(wù)組在盡心竭力的為他們服務(wù)。在保障航班正常運(yùn)行的前提下，凌燕們還積極幫助旅客解決各種困難，讓旅客更進(jìn)一步的感受到東航的個(gè)性化服務(wù)。

　　8月9日高珊、鄭珊珊執(zhí)飛的MU5541航班，旅美旅客曲春燕登機(jī)后表示自己的一件行李在候機(jī)樓候機(jī)時(shí)丟失，里面有很多貴重物品。高珊和鄭珊珊馬上用自己的手機(jī)多方聯(lián)絡(luò)，最終為旅客找回了行李。旅客非常感激并留言:在我們焦急無奈之際，乘務(wù)員鄭珊珊女士和乘務(wù)長高珊女士熱情的幫助我們聯(lián)系地勤人員尋找遺失的物品，經(jīng)過多方耐心查詢，終于傳來好消息，對于她們的幫助表示衷心的感謝。

　　8月11日王蕾乘務(wù)組（林彥、王珊、張雪）執(zhí)飛的MU5282航班，為老年旅客莊惠成進(jìn)行了機(jī)上慶生活動(dòng)。當(dāng)乘務(wù)員把精美的賀卡，香噴噴的長壽面和一杯漂亮的果汁雞尾酒送到老人面前，并祝老人健康長壽時(shí)，老人非常激動(dòng)。伴隨他同行的子女留言:今天是我父親的生日，很榮幸在東航飛機(jī)上過生日。感謝東航所有機(jī)組成員的祝福和厚愛，讓我父親得到一份意外的驚喜，收獲到溫暖和關(guān)愛，珍藏生命中一份難忘的回憶，感激之情在心底。同時(shí)也祝愿你們工作順利身體健康，快樂每一天。你們辛苦了，非常感謝熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　戰(zhàn)臺風(fēng)，拼旺季，東航山東分公司客艙部的凌燕們在不畏辛勞、勤勤懇懇的工作同時(shí)，也克服了種種困難，每個(gè)人都為了旺季生產(chǎn)的正常運(yùn)行任勞任怨、全心全意的努力拼搏著。乘務(wù)員王蕾、于瀅、劉陽、劉曉宇帶病飛行；李清清的孩子發(fā)燒無人照料；崔桂琴的丈夫受傷臥病在床，同時(shí)孩子也得了肺炎；林彥家中的老人重病等等，以上人員沒有因此請假一天，依舊執(zhí)行航班，為了生產(chǎn)的正常運(yùn)行做著保障工作。

　　旺季期間，目前共收到129封表揚(yáng)信及旅客留言，是旅客對凌燕們的優(yōu)質(zhì)耐心服務(wù)的肯定和贊揚(yáng)，也是凌燕們的付出與收獲得到最好的體現(xiàn)。

　　面對各種困難，凌燕們選擇了激情和奉獻(xiàn)，面對旅客的需求，凌燕們選擇了用心和真誠。旺季生產(chǎn)中這些感人的小插曲深深的感動(dòng)著每一個(gè)人，她們用高度的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)詮釋了東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，相信在金秋9月，凌燕們會用更加飽滿的熱情為打好這場旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役畫上一個(gè)完美的句號。