圖：3月28日，深圳機(jī)場(chǎng)航班發(fā)生大面積延誤，部分旅客情緒激動(dòng)。圖據(jù)東方IC

“近150個(gè)沈陽(yáng)人被困深圳機(jī)場(chǎng)，一夜未眠、一夜?fàn)幊?，求救！求救！幫幫我?hellip;…”3月29日凌晨5時(shí)許，滯留深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)的沈陽(yáng)市民蔣先生向沈陽(yáng)晚報(bào)記者發(fā)來(lái)求助信息。因雷暴天氣影響，3月28日，深圳機(jī)場(chǎng)遭遇了歷年來(lái)最嚴(yán)重的一次航班延誤，延誤進(jìn)出港航班累計(jì)約100架次，取消航班近50架次，機(jī)場(chǎng)一度陷入混亂狀態(tài)。

近150名旅客一夜未眠

蔣先生告訴記者，他所乘坐的航班應(yīng)該在3月28日18時(shí)許從深圳起飛，但辦理完登機(jī)牌后，廣播中卻傳來(lái)因天氣原因航班延誤的壞消息。

“有些同機(jī)的旅客下午2點(diǎn)就來(lái)了，但我們直到晚上11點(diǎn)才知道在哪個(gè)登機(jī)口候機(jī)，我們多次向工作人員詢(xún)問(wèn)何時(shí)登機(jī)，但得到的結(jié)果全都是‘待定’。”蔣先生告訴記者，在漫長(zhǎng)的等待中，先后有4撥深航的工作人員來(lái)安撫旅客，但讓旅客們氣憤的是，他們每次給出的說(shuō)法都不一樣，同機(jī)的近150名旅客全都一夜未眠。

讓蔣先生更氣憤的是，深航方面并未對(duì)孕婦、兒童等特殊人群給予最基本的關(guān)愛(ài)，不提供休息場(chǎng)所不說(shuō)，有位懷孕8個(gè)月的孕婦提出想要被子，可直到最后都未能被滿(mǎn)足。

憤怒旅客阻擋登機(jī)口

什么時(shí)候飛不知道，航班取不取消也不知道，賠償只字不提，在滯留超過(guò)10個(gè)小時(shí)仍得不到任何解釋后，耐心耗盡的人們守不住了，尖叫聲、抗議聲不絕于耳，還有的旅客因情緒激動(dòng)犯了病，當(dāng)場(chǎng)就暈倒了。

蔣先生告訴記者，3月29日凌晨3點(diǎn)左右，沈陽(yáng)旅客的憤怒情緒達(dá)到了頂點(diǎn)，大家用身體擋住了登機(jī)閘口，導(dǎo)致飛往重慶的旅客無(wú)法登機(jī)，在僵持半個(gè)小時(shí)后，航空公司為重慶旅客更改了登機(jī)口。

凌晨3時(shí)27分，深圳機(jī)場(chǎng)解除了“航班大面積延誤”橙色預(yù)警，5時(shí)許，工作人員表示，因雷暴天氣的影響消除，可以為沈陽(yáng)旅客辦理登機(jī)手續(xù)，并在滯留旅客的爭(zhēng)取下，給予每位旅客200元的交通補(bǔ)貼。

但蔣先生等40余人拒絕登機(jī)，剩下的100名旅客被深航安排乘坐當(dāng)天6時(shí)的飛機(jī)返回沈陽(yáng)。

深航向旅客鄭重道歉

隨后，記者與深圳航空總部取得聯(lián)系，深航總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)這種突發(fā)狀況，深航已經(jīng)實(shí)施了緊急預(yù)案，但因?yàn)闇袈每土繉?shí)在是太大了，不可能讓所有旅客都滿(mǎn)意。

在記者與深航溝通期間，蔣先生發(fā)來(lái)信息稱(chēng)，由于始終沒(méi)盼來(lái)深航相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，人們的情緒更為激動(dòng)，一位中年婦女和值機(jī)人員發(fā)生了肢體沖突。

在記者將最新情況反饋給深航后，深航方面承諾，馬上派人進(jìn)行處理。3月29日10時(shí)許，在蔣先生的建議下，深航方面一位姓谷的負(fù)責(zé)人向40余名沈陽(yáng)滯留旅客做出四項(xiàng)承諾，第一是向大家鄭重道歉；第二是為剩下的滯留旅客辦理改簽；第三是為每位旅客提供酒店休息及餐食；第四是為每位補(bǔ)償交通補(bǔ)貼200+1元。

11時(shí)，蔣先生發(fā)來(lái)信息稱(chēng)，大家已經(jīng)拿到了201元交通補(bǔ)貼，并被深航方面安排到了酒店休息，3月30日將陸續(xù)返沈，感謝家鄉(xiāng)媒體的幫助。