為進(jìn)一步滿足廣大旅客的航班信息查詢需求，12月5日，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“白云機(jī)場(chǎng)”）當(dāng)日航班電話問詢系統(tǒng)成功升級(jí)并投入使用，從原有的30條自動(dòng)語音查詢線路增加到60條自動(dòng)語音查詢線路，還增加了“值機(jī)柜臺(tái)”、“登機(jī)口”、“到達(dá)出口”和“延誤原因”等查詢內(nèi)容，宣告著白云機(jī)場(chǎng)的電話查詢服務(wù)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

“您好，工號(hào)***，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，每天早上6點(diǎn)，白云機(jī)場(chǎng)當(dāng)日航班電話查詢服務(wù)準(zhǔn)時(shí)為來往旅客開通，旅客只需動(dòng)動(dòng)手指，即可獲取實(shí)時(shí)航班信息。當(dāng)日航班電話查詢系統(tǒng)為廣大旅客提供一個(gè)通過電話獲取航班信息的方式，具備人工接聽服務(wù)與自動(dòng)語音識(shí)別查詢兩種功能。系統(tǒng)升級(jí)前，白云機(jī)場(chǎng)配備人工接聽電話問詢線路4條，自動(dòng)語音查詢線路30條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天約有10萬通電話查詢當(dāng)日相關(guān)航班信息。

隨著機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，電話查詢需求量也呈現(xiàn)出與日俱增的趨勢(shì)，特別是春運(yùn)、黃金周高峰期以及雷雨天氣、航班大面積延誤等情況下，當(dāng)日航班電話問詢系統(tǒng)嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行，有時(shí)無法滿足旅客的電話查詢需要。為此，白云機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)信息服務(wù)中心合作對(duì)航班查詢系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)項(xiàng)目自5月20日正式開始。白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心積極參與開發(fā)，在試行中不斷提出問題和建議；9月份，完成了新系統(tǒng)的全部錄音工作，包括更新語言輸出中部分航空公司的電話信息，以及增加了國(guó)航貨運(yùn)、機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)等單位的電話號(hào)碼，錄入新增設(shè)的外航公司航線的英文地名等。

升級(jí)后的電話查詢系統(tǒng)，為出行的旅客提供了更為快捷、人性化的查詢服務(wù)，旅客在來機(jī)場(chǎng)的路上便可查詢航班的“值機(jī)柜臺(tái)”、“登機(jī)口”等信息；同時(shí)也為接機(jī)的旅客提供了便利，可以通過系統(tǒng)及時(shí)查詢到航班的“到達(dá)出口”、“延誤原因”等信息，白云機(jī)場(chǎng)“服務(wù)大提升”的具體體現(xiàn)，為提升白云機(jī)場(chǎng)形象與服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。