小國中的大機(jī)場:阿姆斯特丹機(jī)場的成功之道
圖1:史基浦機(jī)場外觀。
“機(jī)場永遠(yuǎn)都有改善的空間,因?yàn)槲覀兿胱屛磥肀冗^去做得更好”?!商m阿姆斯特丹史基浦國際機(jī)場航空市場總監(jiān)施為恩
雖然對于荷蘭阿姆斯特丹史基浦國際機(jī)場極負(fù)盛名的人性化設(shè)施和服務(wù)早有耳聞,但在2011年10月14日參觀了機(jī)場后,記者依然驚嘆不已。正如iPhone手機(jī)進(jìn)軍中國時(shí)用的一句廣告語——聞名,不如見面。
在歐洲,史基浦機(jī)場并不如倫敦希思羅機(jī)場、巴黎戴高樂機(jī)場的客貨吞吐量大,但它給旅客創(chuàng)造的極佳體驗(yàn)和對航空公司的用心服務(wù),讓其從全球眾多機(jī)場中脫穎而出,成為許多機(jī)場學(xué)習(xí)的榜樣。難怪在被問及世界上還有哪些機(jī)場值得史基浦機(jī)場學(xué)習(xí)時(shí),荷蘭阿姆斯特丹史基浦國際機(jī)場航空市場總監(jiān)施為恩十分自信并確定地告訴本報(bào)報(bào)道組:“沒有!但機(jī)場永遠(yuǎn)都有改善的空間,因?yàn)槲覀兿胱屛磥肀冗^去做得更好。”
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