圖：新浪微博截圖

理性對待航班延誤

　　“中國樓市密探”：北京首都機場：旅客沖擊頭等倉休息區(qū)，兩女服務員被毆……北京首都機場的頭等艙休息區(qū)發(fā)生沖突：經(jīng)濟艙的旅客因不滿飛機延誤，直接沖擊頭等倉休息區(qū)，兩個地勤女服務員被毆。都大過年的，但這一級壓一級的體制，讓底層人受苦了！。

　　“盼念U”：恐怖的一天，大霧天航班大面積延誤大量旅客的焦急感，我們都理解，只是希望您們在發(fā)火時 ，適當?shù)目紤]一下工作人員的心情吧。誰都不愿這樣！今天很崩潰，已經(jīng)躲廁所大哭過了，還要繼續(xù)應戰(zhàn)！

　　龍年除夕越來越近，旅客歸心似箭，特別是搭飛機回家，卻遇到航班延誤的旅客，心情十分焦急，不免暴躁。而面對焦急回家的旅客，當航班大面積延誤時，員工們的心也如火燒，但他們卻堅持著，努力做好后續(xù)的不正常航班保障工作。如服務工作中有摩擦，但互相多一分溝通，多一分理解，不會給延誤再添“堵”。

　　當航班延誤發(fā)生后，旅客應積極配合航空公司和機場的安排，合理對待，切不可采取過激的行為，因為不但問題得不到解決，事情得不到處理，一旦觸犯了法律法規(guī)，就可能帶來不必要的麻煩，耽誤行程，甚至惹來牢獄之災。

　　當遇到航班延誤，旅客感覺自己權益受損可以通過四種渠道表達訴求：一是在合適的場合與航空公司負責人進行交涉，二是旅客撥打航空公司投訴電話進行投訴，或者向民航總局投訴，三是向消費者協(xié)會進行投訴，四是通過訴訟走法律途徑。

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迎來春運客流高峰

　　20日-21日，各地機場迎來春運客流高峰。以北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）為例，每日出港航班預計超過700個，預計今天出港旅客將達到14萬人次，同比增長29%，高峰小時出港旅客將達到1.43萬人次。為保障旅客出行順暢，首都機場聯(lián)合駐場各航空公司，在春運旅客出港高峰期及時調(diào)整了由北京始發(fā)的國內(nèi)航班值機柜臺的開柜時間。今起至22日，國航柜臺開放時間提早至4時30分，東航值機柜臺開柜時間為5時10分，南航調(diào)整為5時20分，海航調(diào)整為5時。

　　據(jù)了解，21日首都機場旅客值機最高峰預計出現(xiàn)在早上6點-8點；11點-15點、18點-20點則出現(xiàn)兩波值機小高峰，每小時計劃出港航班超過40個。提醒旅客盡量提前兩個小時以上到達機場辦理乘機手續(xù)，以免錯過乘機時間。

　　圖：五大機場21日旅客值機高峰預測圖