中國民用航空網(wǎng)通訊員楊德貴報道：預(yù)計2012年洛陽機(jī)場旅客吞吐量將突破70萬，這將是在去年基礎(chǔ)上的翻番增長，怎樣做好航班生產(chǎn)快速增長中的服務(wù)保障工作？怎樣應(yīng)對不正常航班這一當(dāng)前社會熱點(diǎn)問題？9月20日，洛陽機(jī)場就這些問題展開了專題研討。
    研討會首先介紹了全國民航不正常航班保障經(jīng)驗(yàn)交流會情況，對民航其他機(jī)場在這項(xiàng)工作中一些好的做法進(jìn)行了介紹。研討中，圍繞《洛陽機(jī)場不正常航班保障應(yīng)急方案》，機(jī)場服務(wù)保障一線的各部門主管從各自的工作實(shí)際出發(fā)，提出了旅客服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的一些需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。包括在航班快速增長的情況下，航班保障流程改進(jìn)、崗位設(shè)置、員工培訓(xùn)；不正常航班處理過程中，各部門間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動機(jī)制；延誤信息的溝通和及時發(fā)布；信息發(fā)布平臺的搭建和多樣化建設(shè)；旅客疏散中的吃、住、行安排預(yù)想；警力的合力、及時使用；輿情危機(jī)處理等工作。
    在長達(dá)3個小時的研討中，洛陽機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)，航班保障相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及旅客服務(wù)一線的部門主管暢所欲言，互相交流，對有的工作還當(dāng)場協(xié)調(diào)解決。會議強(qiáng)調(diào)，在繁忙的航班保障工作中，機(jī)場各部門和廣大員工立足機(jī)場發(fā)展和本職工作深入思考，是積極的、負(fù)責(zé)任的；要樹立安全第一，服務(wù)至上的理念去服務(wù)旅客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去維護(hù)洛陽機(jī)場的良好形象；要通過規(guī)范的運(yùn)行保障，形成良好的保障機(jī)制，在航班快速增長中，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變；對航班發(fā)展和不正常航班保障要形成預(yù)警機(jī)制，在工作中要有超前意識，預(yù)判能力；要通過不斷的工作總結(jié)實(shí)現(xiàn)洛陽機(jī)場航班服務(wù)質(zhì)量的有力提升，適應(yīng)航班發(fā)展的要求。