地服部為了迎接SKYTRAX公司對效果質量與品牌開發(fā)一階段審計整改措施的驗收召開了匯報總結大會?！z影：馬黎民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網2012年6月8日消息：近日，中國國際航空股份有限公司西南分公司地服部為了迎接SKYTRAX公司對效果質量與品牌開發(fā)一階段審計整改措施的驗收，召開了匯報總結大會。會議由公司劉政副總經理主持，地服部趙石堅總經理、黃長連黨委書記和彭良萍副總經理參會。會上SKYTRAX公司代表就地服部在服務整改方面的具體措施進行了詢問，彭良萍副總經理從以下兩個方面詳細回答了對方的問題。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　第一，一號航站樓（T1）服務保障工作。一是就T1航站樓目前的航班量和旅客容量以及國航在T1航站樓受外部硬件方面的制約情況進行了詳細分析；二是地服部在做好旅客值機大廳辦理乘機手續(xù)、登機口旅客秩序維護以及為保證航班正點合理安排停機位方面所做的努力和工作。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　第二，不正常航班服務方面。一是在出現大面積航班不正常情況時，地服部內部及時、準確、快捷的通過FGOS系統(tǒng)向各現場生產單位發(fā)布航班信息，做好現場生產保障和旅客信息告知工作；二是通過值機大廳安裝的LED屏顯和大廳服務員，及時告知旅客航班的最新信息，掌握服務的主動性，避免旅客有效投訴；三是登機口服務員在航班原計劃起飛時間前40分鐘到登機口，擺放不正常航班信息告示牌，每30分鐘廣播通報一次航班不正常信息，并且耐心回答旅客的問詢；四是耐心做好解釋和旅客安撫工作，包括協助旅客改簽、退票，根據行業(yè)標準，為旅客提供餐飲、住宿等服務，關注老、弱、病、殘、孕等特殊旅客等。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　本次會議在輕松愉快的氣氛中進行，雙方就以上問題交換了意見，工作組對地服部的整改措施及取得的成果表示了充分肯定及贊賞。劉政副總經理及地服部領導陪同SKYTRAX公司代表對二號航站樓（T2）的硬件環(huán)境進行了參觀考察，對方表示二號航站樓（T2）的投入使用，將為國航打造五星級航空公司提供有力的硬件保障，對國航未來的發(fā)展充滿了信心。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　SKYTRAX公司代表聽取地服部介紹　攝影：馬黎民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司地面服務部黨群工作室）民航運輸 中國民航 航空公司 機場