圖：東航上海保障部員工為旅客提供優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)　攝影：顧穎蕾

　　民航資源網(wǎng)2012年1月18日消息：1月8日起，春運(yùn)高峰的帷幕正式拉開，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東旅客服務(wù)中心就春運(yùn)期間中轉(zhuǎn)航班保障任務(wù)可能出現(xiàn)的情況在春運(yùn)之前做了大量的梳理和準(zhǔn)備工作，事先擬定好大批量轉(zhuǎn)機(jī)旅客的預(yù)案，隨著各類轉(zhuǎn)機(jī)回國的旅客的日益增加，浦東旅客服務(wù)中心的中轉(zhuǎn)航班保障工作也在有條不紊地進(jìn)行著。

　　1月15日，浦東旅服中轉(zhuǎn)分部值班主任查看到MU788（羅馬——浦東）航班上有190位轉(zhuǎn)機(jī)旅客，其中轉(zhuǎn)機(jī)MU5677（浦東——溫州）的旅客人數(shù)達(dá)到了119位。由于羅馬站不支持中航信海外系統(tǒng)，所以MU788的轉(zhuǎn)機(jī)旅客都未辦理聯(lián)程手續(xù)，頓時(shí)給春運(yùn)中轉(zhuǎn)航班的保障增加了壓力。由于臨近春運(yùn)高峰，國內(nèi)航班常常出現(xiàn)超售情況，中轉(zhuǎn)部值班主任立刻逐級上報(bào)航班信息，還與國內(nèi)離港相互協(xié)調(diào)，互通航班消息。領(lǐng)導(dǎo)們更是親自調(diào)派引導(dǎo)人員，做好工作分配。

　　航班落地前，接機(jī)和引導(dǎo)人員早早的來到登機(jī)口做準(zhǔn)備，國際六米層和中轉(zhuǎn)大廳的值機(jī)柜臺全部開放。15點(diǎn)30分，MU788準(zhǔn)點(diǎn)落地，由于之前做好準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)人員的分流轉(zhuǎn)機(jī)旅客的工作進(jìn)行的十分順利，對于119位轉(zhuǎn)機(jī)溫州的旅客，中專部更是派專人一路引導(dǎo)至中轉(zhuǎn)大廳辦理后段航班，由于旅客數(shù)眾多，室主任和值班主任也做起了現(xiàn)場引導(dǎo)工作。在大家共同努力下，值機(jī)手續(xù)辦理有條不紊，辦理手續(xù)結(jié)束后引導(dǎo)人員把最后一批轉(zhuǎn)機(jī)MU5677旅客送至了登機(jī)口。

　　保障春運(yùn)航班是現(xiàn)在首要的任務(wù)，要體諒每一位旅客迫切想回家過年的心情。力所能及為他們服務(wù)，只要看到旅客的一個(gè)笑容，聽見旅客一句謝謝，再累再苦浦東旅客服務(wù)中心的每一位員工都覺得十分滿足。