列車乘務(wù)員新聞
圖片 舞動藍(lán)天——記東航河北分公司新乘帶飛有感
民航資源網(wǎng)2012年4月16日消息:經(jīng)過了新雇員初始訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)、帶飛和放單檢查的張俏,覺得自己終于羽翼豐滿,可以“破繭成蝶”——真正的單飛了。這一路走來,尤其是帶飛階段,張俏感受頗深。
時刻做好各種意外情況的心理準(zhǔn)備,遇事冷靜,靈活應(yīng)對
張俏第一次執(zhí)行航班任務(wù),飛機延誤了一個多小時,她心里有點小郁悶,但當(dāng)她看到其他幾位前輩,似乎早已適應(yīng)了這種特殊情況,她覺得自己應(yīng)該及時調(diào)整好心態(tài),盡早適應(yīng)乘務(wù)員的特殊工作性質(zhì)。第二班帶飛的回程航班中,飛機的廣播系統(tǒng)、呼喚鈴、內(nèi)話通訊系統(tǒng)全部癱瘓,導(dǎo)致乘務(wù)員無法將信息快速、及時地傳達(dá)至每一位旅客。乘務(wù)長決定,讓廣播員拿著麥克風(fēng)讀廣播,乘務(wù)員做人工安全演示。飛行全程,張俏又一次感受到了師傅的身經(jīng)百戰(zhàn)和處變不驚,在她眼里摸不著頭緒的事情,卻都能被師傅做得妥妥帖帖,應(yīng)付自如。最終,在全組人員的通力配合下,順利地完成了此次“不平凡”的飛行。
從端茶送水的平凡工作中感受人性關(guān)懷的溫暖與精彩
每一次旅客乘機,乘務(wù)員需要發(fā)報紙、送毛毯、供餐、供水等等。這些工作看似簡單繁瑣,但每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對旅客的關(guān)懷與細(xì)致。當(dāng)張俏第一次為旅客送毛毯時,旅客很滿意地說了聲:“謝謝”。讓她感覺心里暖暖的;更讓她感動的是,在下客時,有位旅客親切地對她說:“終于到了,你們也不容易啊,辛苦了,再見啊!”聽完這句話,她深深地感覺到自己所有的付出與辛苦都是值得的,心里美滋滋的。作為乘務(wù)員,用細(xì)致周到的服務(wù)使旅客感受溫暖,旅客也會向我們回饋溫暖。
機組成員之間就像是相親相愛的一家人
在張俏眼中,機組就像是一個大家庭,師傅不僅在工作中教會了她很多東西,使她將理論與實踐相結(jié)合,為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);師傅還在生活上給予了她很多幫助,幫她整理頭發(fā),耐心地開導(dǎo)她,給她講道理。除此之外,她還很感謝帶她第一班飛行的乘務(wù)長—杜燕云。乘務(wù)長非常關(guān)心她,問她身體是否適應(yīng),累了,就休息一下。乘務(wù)組里的其他前輩也教了她不少東西,她覺得就像在家人的呵護下,感到非常幸福。
如今就要“蝶舞藍(lán)天”的張俏,心情無比激動。同時,她自己也清楚地知道,在以后的工作中仍需繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷努力與付出。她自己暗暗地下了決心:竭盡所能,做最好的自己,早日成為一名合格的乘務(wù)員!
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